国网福建电力：完成95598五项业务上收集中运营

来源：    发布时间：2013-12-10 11:34:15 

　　10月25日23时30分，国家电网公司召开95598业务集中系统割接启动会，国网福建省电力有限公司作为第二批“五项业务”上收单位进行系统切割，并于26日4时完成了信息系统割接任务。至此，国网福建电力95598“投诉、举报、意见、建议、表扬”五项业务正式割接至国家电网公司客户服务中心集中受理。

　　割接后，福建省的电力客户通过95598提示语音“5”键选择的前五项业务由国家电网公司客户服务中心受理，而故障报修、咨询及其他业务仍由省供电服务中心受理，电力客户可以通过登入外网（www.95598.cn/person/index.shtml）实时查询用电信息、业务办理进度和申请信息订阅等。

　　国网福建电力作为今年第二批95598五项业务上收的6家单位之一，为确保信息系统割接工作有序进行，先后于5月22日、10月16日召开公司系统95598五项业务上收工作部署电视电话会议和工作会议，制定并下发《95598五项业务上收工作指导意见》，从组织、制度、业务、技术保障等四方面进行了全面工作安排。公司成立了由公司副总经理陈卫中为组长的95598业务集中准备领导小组，下设工作小组；修订下发了《福建公司95598业务管理实施细则》、《停电信息报送管理办法》、《知识报送管理办法》配套制度和作业规范；结合制度的修编，开展省、市、县三级培训宣贯，并按照新修订的配套制度的工单时限标准与回复规范开展95598业务运营演练及贯通性测试；提出了提升服务水平的“首到必修”、“两规范、三强化、四健全、六减少”十六项具体服务措施，确保公司95598五项业务上收国网公司保持较好的服务水平。（林丽萍）

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