华北电监局通报三季度12398热线投诉举报情况

来源：    发布时间：2013-12-10 11:40:54 

　　华北电监局按照“12398热线是电力监管机构联系人民群众的民生通道”的要求，认真受理投诉举报，积极化解涉电矛盾纠纷，依法查处违法违规行为，规范电力市场秩序，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益。现将2013年三季度12398投诉举报情况通报如下：

　　一、基本情况

　　（一）受理情况　  2013年三季度，华北电监局12398投诉举报热线共收到涉及电力企业的有效信息542件。其中，供电服务497件，占91.7%；成本价格和收费16件，占2.95%；电力安全15件，占2.77%；电力交易1件，占0.19%；其他事项13件，占2.4%。

　　（二）地域分布情况　  542件有效信息中，涉及北京市电力公司的有效信息58件、涉及天津市电力公司的48件、涉及河北省电力公司的171件、涉及冀北电力有限公司的152件、涉及内蒙古电力公司的113件，分别占有效信息总量的10.7%、8.86%、31.55%、28.04%、20.85%。其中，河北省廊坊、内蒙古呼和浩特、河北省石家庄三地市的有效信息数量排在地（市）级前三位，数量分别为89件、76件、44件。

　　二、主要问题

　　群众反映的问题主要集中在停电抢修、服务行为、电能质量方面。

　　（一）停电抢修　  三季度共收到停电抢修类问题190件。其中河北省廊坊地区反映停电抢修类问题的数量最多，为43件，占停电抢修类问题的22.63%，其次是内蒙古呼和浩特地区，为40件，河北省邯郸地区，为16件。停电抢修主要反映的问题：今年华北区域天气高温闷热，电网迎来用电高峰，个别地区出现负荷负载、过载等用电紧张的状况，再加上雷雨、大风等气候因素影响，配网瞬时故障增多，部分地区停电、限电情况突出，引发群众不满；群众遇到停电情况报修后，部分供电企业未及时处理、恢复供电不及时；部分群众遇到停电情况不清楚报修电话；部分群众反映电力设施产权方与电力公司互相推诿，故障没有及时抢修恢复供电等。

　　（二）服务行为　  三季度共收到服务行为类问题137件，反映服务行为问题最多的地区是：内蒙古呼和浩特地区19件，河北省石家庄地区11件，河北省廊坊地区10件。供电服务行为反映的主要问题：部分地区营业窗口工作人员上班时间不在岗，影响群众正常办理业务；部分地区群众反应营业厅工作人员服务态度不够友好；用户反映补缴欠费后，供电企业未能及时恢复供电；电工不提供电费发票；部分群众反映家用电器烧毁后，供电局未积极处理；北京部分用户反映个别营业厅取消24小时售电，给用户购电带来不便；部分群众反应95598热线线路繁忙，长时间无法拨入等。

　　（三）电能质量　  三季度共收到电能质量类问题102件，反映电能质量问题最多的地区是：河北省廊坊地区26件，河北省石家庄地区12件，河北省沧州地区11件。电能质量反映的主要问题：部分地区农网线路薄弱，线路长、半径远、布点不足、老旧化等现象仍然突出，变压器容量不能满足用户用电需求，电压不稳或偏低，停电次数较频繁；电压偏低导致家中电器无法正常启动，影响群众正常生活等。

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