黑龙江鹤岗供电公司：212张“消缺卡”促“大营销”管理基础提升

来源：    发布时间：2013-12-10 11:50:50 

　　“通过‘营销管理消缺卡’提出了‘物业公司弃管楼、无物业公司管理楼故障报修如何处理’的问题，5天后就得到了‘物业弃管由客户无能力维修，由其提供材料供电公司提供技术支持’的答复，以后遇到类似情况就可以直接按照政策标准执行了，真是小小的一张‘消缺卡’，解决了我心里的大难题。”11月11日，黑龙江鹤岗供电公司计量中心冯伟向记者介绍时兴奋之情难以言表。

　　让员工赞不绝口的“营销管理消缺卡”是鹤岗供电公司在“大营销”体系建设中，全面落实国网黑龙江电力公司供电服务提升工程总体要求，整治营销管理、供电服务突出问题，有效防范经营风险，强化部门之间业务协作，持续提升供电服务水平提出的一项创新管理举措。

　　据了解，鹤岗供电公司“营销管理消缺卡”主要是针对“大营销”体系建设运行中的营销业务、优质服务、“三个建设”、班组建设、综合事务、培训管理等6个方面中不符合国家法律法规、行业标准、技术标准、管理规范及影响企业设备安全、人身安全、企业经营效益、业务办理效率、供电服务形象、有序规范管理、职工和谐稳定等一系列隐患和问题进行消缺处理，实现营销系统员工岗位恪尽职守、管理流程高效顺畅、供电服务持续提升的工作目标。

　　该公司“营销管理消缺卡”由缺陷描述、整改措施、完成情况3部分组成，缺陷描述由发现缺陷部门员工提出，整改措施由消缺部门负责并限定时间解决，完成情况在缺陷处理完成后填写，整张卡片简洁明了、条目清晰，避免了部门间相互推诿现象发生。

　　“营销管理消缺”制度自2013年6月份实施以来，鹤岗供电公司共收到营销系统员工结合自身工作提出的营销业务、集抄管理、优质服务、同业对标等疑难问题百余个，建立“营销管理消缺卡”212张，其中“公司成立新建住宅小区管理委员会”、“SG186系统非必填项目改进”、“考核重于激励”、“产权分界点不明”等近158个卡片缺陷已经消除。

　　“工作中有些政策、法规、制度的内容很笼统、模糊，工作中执行起来感觉难度很大，部门间沟通协调也不顺畅……，现在把存在的问题都以‘营销管理消缺卡’形式提出，由专业部门统一研究分析，以整改措施的形式加以明确，以后出现类似状况可以参照执行，同时提出的缺陷来源于工作实际，出台了整改措施也与工作现场紧密结合，实用性很强。”市场及大客户部经理张健告诉记者：“有了‘消缺卡’以后，工作难题少了，工作效率高了，工作积极性也提升了.”

　　该公司市场及大客户部建立的第一张“营销管理消缺卡”，提出的“110千伏及以上电压等级和15000千伏安及以上容量的业扩报装业务营销部与发展策划部在可研审批环节对容量级别的界定不一致……”的管理缺陷，很快得到营销部 “经请示黑龙江公司营销部，业扩报装容量15000千伏安及以上的用户业扩报装自申请起直接由省供电服务中心受理。如果确定电压等级在66千伏以下，转由市场及大客户受理……”的整改措施回复，工作中有了执行依据。

　　“通过建立“营销管理消缺卡片”，公司的决策者可以随时掌握基层存在的困难和问题，为营销策略的制定提供了可靠地科学依据……”该公司主管负责人栾殿龙介绍道。

　　鹤岗供电公司建立“营销管理消缺”制度以来，为基层员工参与企业经营、流程设计提供了便捷渠道，员工可以随时将实际工作中遇到的困难和问题提出来，各级部门集体谋划，统一整改，加快各项管理体制、机制的完善，优化了管理和业务流程。营销消缺管理建立缺陷处理常态机制，员工可以随时提出缺陷，各级人员可以随时查阅缺陷处理情况，提出相应的好的意见和建议，实现了缺陷处理多元化。 (桑学勇 于升）

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