“三边”服务打造国门电力新形象
来源：发布时间：2013-12-10 11:51:32

●张建强　胡力闻

亚欧能源网：河口瑶族自治县是云南省红河哈尼族彝族自治州辖县，与越南老街省隔河相望，国境线全长193公里，滇越铁路、昆河公路、红河航道在此形成枢纽与越南对接，是云南省乃至西南地区通向东南亚、南太平洋的便捷通道。由于特殊的地理位置，多年来，河口供电公司认真践行“服务永无止境”的理念，牢记“做好国门亮灯，树国门电力新形象”的服务宗旨，打响服务边民、服务边贸、服务边防的“三边”服务，以真情服务点亮国门万家灯火。

服务边民：把真情送到边境一线去

2013年11月12日下午3点20分，记者驱车来到河口南溪供电所采访，正在此时，供电所值班室的电话骤然响起，得知居住在一号界碑东侧500米的34户越南苗族群众，不知什么原因已经停电两天了。故障就是命令，供电所所长唐武强立即带领两名抢修人员背上工具包，骑上摩托车，沿着边界土路不停地巅簸前行。为了查明故障原因，一路上，抢修人员顺着11公里的输电线路仔细巡查，半小时后，在密林深处发现一棵高大的橡胶树被大风刮倒压在10千伏供电线路导致停电。根据常备预案做好安全措施后，抢修人员一分钟也没有休息，抢修工作迅速展开，验电、挂接地线、登杆作业，大家有条不紊地忙碌着，经过40多分钟的紧急抢修，一号界碑的老百姓恢复了正常供电。

　　在抢修现场，据所长唐武强介绍：一号界碑就是中国河口与越南陆地分界的第一块界碑，生活在一号界碑两侧的中越两国百姓直到2006年4月才告别煤油灯，结束了不通电的日子。

故障抢修结束，记者随着抢修人员来到距一号界碑西侧300米的地方，这里还居住着23户中国苗族群众，在苗族村民李啊攀家里，只见堂屋正中央摆放着一台大彩电，正播放着精彩的娱乐节目。看上去40多岁的李啊攀很是兴奋地说：通电后的日子一天比一天好过，电力部门的服务也很到位，每次停电，只要一个电话，他们就会及时赶来检修。

桥头苗族壮族乡地处滇东南，位于河口县城东北部，距河口县城80公里，东南部与越南老街省猛康县接壤，西部与文山州马关县山水相连，通往越南的陆地口岸有纸厂、老卡两个省级通道。境内居住着苗、壮、瑶、傣、布依等多种少数民族。边境线长达80公里，辖8个村委会116个村民小组，有25个村民小组居住在边境一线。

近年来，桥头供电所不仅担负着向桥头乡116个自然村及当地驻军、公路道班的供电任务，而且还担负着向越南两个边境口岸的供电，用电情况较为复杂，给供电服务工作带来很大的困难。

为进一步提高边境一线村民打击盗窃破坏电力设施犯罪活动的认识，桥头供电所充分用好法律武器，深入25个边境村开展用电宣传，广泛发动群众护线，共同打击涉电犯罪。

据桥头供电所所长王建辉介绍：今年初以来，供电所先后20多次深入到下湾子村、芭蕉田村、中寨村等地，利用纸厂、老卡口岸以及乡镇赶街天进行电力法规宣传，积极发动群众，提高防盗意识，对有举报或提供偷盗线索的群众，实行奖励，收到了较好的宣传效果。

　　2012年6月初，当得知河口老范寨5000亩的咖啡基地用电问题由于某种特殊原因一直得不到妥善解决，河口供电公司急用户之所急，想用户之所需，想方设法为咖啡基地架设了一条专用线路，满足了基地喷灌和滴灌的用电需求。谈起对电力部门的评价时，咖啡基地老板邓麟很是感激地说：“在咖啡基地的用电方面，供电公司都是隔三差五的派人过来帮我们解决用电方面遇到困难，有了优质的电力服务，我们的投资就踏实了许多”。

　　服务边贸：为“特别”客户提供“特别”服务

河口素有““南方丝绸之路”、“小香港””之称，是中国最靠近东盟国家的国际化口岸城市。独特的贸易区位优势，使河口这座边陲小城自古就成了商贾云集之地，造就了悠久的对外开放历史。

近年来，边贸互市繁荣，面对在中国河口经商做生意的640多户越南籍用电客户，如何服务好外商这个特殊群体，河口供电公司副经理李耀辉告诉记者：我们做到为“特别”客户提供“特别”服务。

采访过程中，河口供电公司市场营销部副主任龙丽红告诉记者：为了搞好越南商人的用电服务工作，城区供电所女子抄表班主动学习越语，把电价、电量、电费的计算方法通过手势加上简单的“越语”向越南客户宣传。由于两国文化的差异，这样的交流需要通过很多次向越南客户反复讲解和做手势比划，直到越南客户明白为止。　　

前些年，由于河口海关联检大楼重新装修，安装了一批中央空调，用电负荷增加了许多，原有的一台500千伏安变压器已不能满足用电需求。得知这一情况后，河口供电公司立即开通绿色通道，很快更换了一台630安的变压器，保障了河口口岸海关联检大楼的用电需求。

在河口金明边贸商城的一家越南平仙日用品制作公司中国河口代理商的商铺门前，记者与一位姓姚的老板谈起用电情况时，这位越南商人很是兴奋地告诉记者：“以前，我们商铺的电表经常会跳闸，上个月电力部门又给我们换了新的电能表，现在用电很放心”。

河口是云南省橡胶种植面积较大的地区，橡胶产业已经发展成为当地的支柱产业，成为河口、蚂蝗堡、南溪、坝洒四个国营橡胶农场以及2万多名职工的直接生活来源。11月13日上午10点，记者一行乘坐南溪供电所的电力抢修车来到河口橡胶公司制胶厂采访，当我们谈起供电所是如何搞好故障抢修业务时，厂长刘光传深有感触地说：4年前，制胶厂使用的变压器才800千伏安，随着生产规模扩大到1.5万吨年产浓缩胶之后，供电负荷不够，供电部门派技术人员主动上门服务，将变压器容量更换为1600千伏安，终于解决了用电“卡脖子”问题。

厂长刘光传介绍：我们生产加工使用的是专用的制胶设备，工艺流程对电力有特殊的要求，供电所人员定期来为我们检修电气设备，供电质量和供电可靠性有了保障。加工的离心机每分钟转速高达7200转，一但停电，离心机最少要90分钟后才能停止运转。就拿今年10月中旬来说，我们厂的电压负荷从420伏一下子降到370伏，电压很不稳定，离心机无法正常运转，打电话到河口供电公司客户服务中心后，没想到不到10分钟，南溪供电所副所长王绍春带领胡昆、周韬两名师傅就赶到现场，冒着炎炎烈日，忙碌了3个多小时，故障终于排除，即将停运的离心机又恢复了正常运转。

　服务边防：为部队用电开辟“绿色通道”

千里银线耀边关，军民鱼水情意浓。河口口岸有着193公里的边境线，边防军人日夜巡逻，守卫着祖国的南大门。所以驻军部队、边防检查站的用电问题至关重要。

如何服务国防建设，保障电力供应，河口供电公司党总支书记杨宏伟告诉记者：多年来，河口供电公司与边防部队建立了共建机制，为边防部队开辟用电“绿色通道”，实施“一对一”服务，开展定期安全用电检查，出现故障优先处理等，切实解决部队用电中遇到的困难，最大限度满足部队用电需求。

“为了我们部队官兵的正常用电，河口供电公司师傅们每个月都要对我们防区内的输电线路进行两次巡视，对线路通道进行清理。遇到停电，城区供电所所长帅勇带领抢修人员在第一时间赶来为我们排除用电故障，你们的服务确实顶呱呱。”11月12日下午，河口边防某连指导员钟敏握着河口供电公司客户服务中心主任陈安全的手很是感激地说。

在南溪镇马多依村的蔬菜大棚边上，河口南溪边防派出所干事邓松告诉记者，当时我们在马多依村建种植大棚，基地所在地距离远不通电，焊接棚架真是一筹莫展。南溪供电所得知这一消息后，及时开辟了绿色通道，所长唐武强带领胡宴玮等四人主动上门服务，免费安装了4基12米长的水泥电杆，架设了45米400伏的输电线路，仅半天时间就送上了电，种植培训基地的顺利建设离不开供电所的倾情服务。爱民固边科技种植培训基地建好后，供电所定期不定期派人去维护电力设施，及时消除安全隐患。

负责科技种植培训基地的南溪边防派出所士官马开福很是感激地说：“供电所师傅经常来为我们基地检修、维护电力设施，当我们遇到用电困难时，供电所总能在第一时间为我们解决供电难题。”与此同时，还开设了“马多依树下课堂”，利用村民农闲时节，组织村民进行《电力法》、《电力设施保护条例》以及安全用电、节约用电等相关知识培训。

如今，当地村民的法制观念得到了加强，昔日打架斗殴的现象明显减少了，为群众安居乐业创造了良好的生产生活环境。

每年减轻农民用电负担120万元

　　为了让边境地区少数民族群众用上充足的电力，将国门电力打造成为惠及边境地区的民心工程。近年来，河口供电公司紧密结合新农村建设规划，通过对全县各边境村寨电网结构进行调查摸底，制定了完善新农村电气化建设规划，先后投入资金4768.16万元完善农村电网，完成了边境村寨电网建设与改造工程、兴边富民工程等工程。

　　据河口供电公司生产设备部主任瞿友华介绍：1999年至今，河口供电公司着力解决电网“卡脖子”、“单线单变”和可靠性差的问题，实现了城区用户停电时间不超过5.7小时，配网综合损耗不超过5.48%的目标。新装更换变压器476台，完成一户一表改造29372户。据统计，河口瑶族自治县每年减轻农民用电负担120万元。