黑龙江电力全面建设“大营销”体系实施新策略

来源：    发布时间：2013-12-10 11:58:45 

　　本网讯 记者 桑学勇  通讯员 蒋本武  何佳 报道 “公司在‘大营销’体系建设修订方案中结合营销管理模式创新及组织架构变革，将重点放在优化客户关注度高、与“三集”及其他“四大”交互多的核心业务流程上……全面实现客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、服务一体化、市县协同化……”11月25日，在国网黑龙江电力公司2013年4季度工作会议上，营销部负责人做了“公司‘大营销’体系建设方案的说明”并进行了详细解读。

　　黑龙江电力公司本次“大营销”体系建设修订方案旨在适应黑龙江省营销发展新形势，以客户和市场为中心，坚持集约化、扁平化、专业化方向，进一步创新管理模式，优化业务流程，建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、服务一体化、市县协同化”新的“一型五化”大营销体系，推进“一口对外”的高效协作服务机制建设。

　　据黑龙江电力公司副总经理张成松介绍，修订提升后的“大营销”体系投入运行后，营销业务集约化程度大幅提升，大客户服务业务得到明显增强，营销资源得到有效整合，在传统业务不断加强的基础上，营销新业务、新流程显现出巨大的市场发展潜力，带动了营销工作从业务导向型逐步向客户导向型转变。

　　黑龙江电力公司在“大营销”体系建设实施过程中，全面推进营销核心业务集中运作模式，制定了组织、制度标准、协作、技术、配套和风险防控等配套保障措施，建立24小时面向客户的统一供电服务体系，形成业务过程管控、服务实时响应的高效运作机制，持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力，提高营销经营业绩和客户服务水平。

　　在95598客户服务集中方面，黑龙江电力公司在2012年11月完成了95598五项业务集中，并在农电企业没有上划的情况下，提前实现了95598业务农电客户全省覆盖，2013年11月23日完成了95598客户服务全业务集中。在计量集中管理方面，2012年9月中旬取得省技术监督局全省计量检定授权，采用临时场地集中检定的方式实现全省集中检定，采用委托专业物流公司的方式9月末实现了全省计量器具的集中仓储和统一配送。在营销核算及账务集中管理方面，清理归并原下属13个地市电业局、100个供电局的营业电费资金账户，电费资金账户由原来的199个下降到现在的95个。在营销信息化系统运行维护管理方面，统一营销信息化系统建设与管理，建立了全省集中的运行维护制度，由供电服务中心受理基层单位的维护工单。

　　“我们紧紧抓住机遇扩大市场占有率，针对大项目供电采取“差异化”服务手段，全过程跟踪服务项目建设。通过此举，我公司业扩报装时限有效缩短，比实施前工期缩短37天，因提前供电增加本年售电量4000万千瓦时。”黑龙江电力公司实施大客户差异化服务试点单位、鹤岗供电公司负责人介绍说。

　　黑龙江电力公司全面优化业务流程、推行大客户差异化服务管理模式，以制度形式固化业务职责，对10千伏至220千伏及以上各电压等级的业扩报装流程进行了全面的梳理和集约再造，制定差异化的用电服务策略，为大客户提供差异化、全过程服务，改善客户关系，提高客户满意度。

　　“通过不断完善提升‘大营销’体系建设，清晰界定了省市县三级客户服务中心在95598业务运营方面的职责界面，梳理、优化流程，建立了覆盖全业务、全岗位的制度标准体系，健全横向协作供电服务机制，全面提升公司供电服务质量和客户满意度。”佳木斯供电公司副总经理于秋波说。

　　据了解，黑龙江电力公司积极将“大营销”体系向县公司和乡镇供电所延伸覆盖，拓展延伸了五大农垦和县公司“大营销”体系适应性调整，进一步夯实营销管理基础，推行精益化管理模式，实现城乡营销工作“五同时”。

来源：中电新闻网能源网 http://www.aeenets.com/ 【投稿QQ：631001965】