山东蓬莱公司：“三化”服务为重点项目提速

来源：    发布时间：2013-12-10 21:14:31 

　　“本来预计得线路改造需要一个月时间，真没想到办理得这么快，不到半月全部就绪，供电公司的服务太给力了！”。12月2日，在位于山东蓬莱市西城临港工业项目集聚区，圣豪家纺董事长姜先生说。这是国网山东蓬莱供电公司三化服务为重点项目提速的一个缩影。

　　山东蓬莱公司根据年初市委市政府确定的目标要求，细致梳理五十余个重点项目，坚持以风雨彩虹优质服务为主线，牢固树立“创新是供电工作的生命，服务是供电工作的灵魂”的理念，以“三化”服务为项目“提速” .

　　前台受理制度化。针对基层项目需求，畅通优质服务渠道，该公司坚持设立班子成员定期到调研基层科所制度和中层干部负责制，坚持实行首问负责、限时办结、责任追究等工作制度，建立规范的来电来访登记薄，对项目单位咨询问题详细记录，及时受理，不断提高工作质量和效率。

　　业务流程简约化。畅通项目申报渠道，规范了业务办理程序和服务流程，在服务大厅业务办理流程示意图，指导群众快捷办理业务，真正做到业务流程公开化、透明化。在推行简单事项直接办理，一般事项承诺办理，特急事项特别办理，真正做到简化程序，提高效率。

　　供电服务人性化。密切结合基层需求的特点，积极推行上门服务、预约服务，最大限度地方便项目施工，并向前来办理业务的客户发放安全供电节约用电的政策法规、惠民政策知识等宣传资料，进行面对面的宣传指导；积极推行供电职工在服务中一律使用规范用语，始终坚持微笑服务、热情接待的工作理念，树立每个电力职工都是一面“镜子”观念，持之以恒地擦亮“镜子”树立良好的供电新形象。（张军苗 王冬梅 郭鑫）

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