优质服务惠及于民 节能目标得到体现

来源：    发布时间：2013-12-10 20:55:10 

　　本网讯  近日，从国网天津市电力公司获悉，天津市对居民生活用电试行阶梯电价以来，天津市电力公司认真落实发改委相关政策，扎实细致做好各项基础性工作，推出多项优质服务措施，居民阶梯电价政策有序实施。

　　居民跨档户数低于预期

　　根据国家发改委要求，为促进资源节约型和环境友好型社会建设，逐步减少电价交叉补贴，引导居民合理用电、节约用电，天津市自2012年7月1日居民生活用电试行阶梯电价。从天津市电力公司有关部门统计的数据显示，截至2013年6月，一档用户覆盖率91.77%，二档用户覆盖率6.89%，三档用户覆盖率1.34%。使用一档电量和二档电量用户覆盖率为98.66%，覆盖率高于国家指导意见设定的一档80%，二档95%的设定值。居民跨档户数低于预期，保障民生目标得到较好体现。

　　居民用电量增幅降低

　　近年来，我国能源供应紧张，环境压力加大等矛盾凸显，煤炭等一次能源价格持续攀升，而居民电价一直以来执行的低价政策，不利于资源节约和环境保护。执行居民阶梯电价政策后，2013年上半年，居民用电量增幅较同期下降3.09个百分点。居民用电量增幅降低，节能目标得到体现。

　　居民用电负担合理

　　长期以来，居民电价的调整幅度和频率均低于其他行业用电，造成用电量越多的用户，享受的补贴越多，没有体现公平负担的原则，也不能合理体现电力资源价值。天津在执行居民阶梯电价用户中，一档电量占居民阶梯电量96.3%；二档电量占居民阶梯电量2.54%；三档电量占居民阶梯电量1.16%。居民正常用电需求负担合理，较高用电需求客户负担增加较多，居民用电负担合理，国家减少电价交叉补贴目标得到体现。

　　优化服务流程 

　　为更好的落实居民阶梯电价特殊政策，天津市电力公司采取多项服务措施。对“电采暖”居民小区客户，与市发改委、市供热办密切配合，为1930户逐户办理了该项用电业务；对免费电量居民客户，与市民政局密切配合，减少了15.94万“低保”、“五保”户到电力营业厅认证、登记等手续，通过市民政局直接发放到户。

　　另据了解，为方便居民客户了解阶梯电量使用情况，天津市电力公司开发出阶梯电价计算演示程序，将阶梯电费计算过程和结果直观的演示给客户。另外，通过发放跨档温馨提示，在营业厅提供阶梯电价年度账单打印服务等措施，进一步方便居民客户及时了解阶梯电量使用情况。作者：金振文 肖广宇

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