当天中午15点整系统故障，客户无法缴费时，当值的营业班值长随即将系统故障告示牌张贴在醒目位置。随后，由公司6名青年员工扮演的现场客户情绪激动，纷纷询问何时可以办理业务。此时，营业班长立即出面表示抱歉，同时进行现场安抚，并发放宣传资料供客户阅览。
随后营业厅进来了一名情绪激动的客户，要求立即给予办理缴费业务，营业厅班长则立即启动对待情绪激动客户应急预案，引导员将客户请到客户休息区，递上茶水安抚客户情绪，解释相关情况，由于该客户缴费金额较大随后乘车带领客户到附近的工商银行直接缴入公司账户。面对本次应急预案演练模拟场景，全体营业人员表现得有条不紊，并在演练中做好记录，以便于更好的做好优质服务工作。
演练结束后，李副经理对此次演练的每个场景进行了总结和指导，要求前台营业人员要做好优质服务工作，确保不发生因现场处置不当而导致的重大投诉事件。同时也使营业窗口人员增强了服务意识，在每天的工作中时时刻刻站在客户的角度搞好服务工作，努力形成企业与员工、客户、社会和谐发展、共同进步的良好局面。能源网 http://www.aeenets.com/
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