山东电科院开展95598应急服务人员培训
来源：发布时间：2013-12-26 11:53:36

　　本网讯通讯员王超　康铭哲报道为提高市、县公司95598应急服务人员技能水平和综合素质，确保IP电话组网工作模式下的供电服务优质水平，日前，国网山东省电力公司电力科学研究院组织开展的为期八天的市、县公司95598应急服务人员培训工作圆满结束。

　　此次培训分四期对17个市公司、98个县公司的345名95598应急服务人员开展专项培训，培训分为基础知识培训和上机演练两部分，内容涵盖《95598电话服务规范用语》、《95598业务分类》、《工单填写标准》、《95598故障报修业务解析》、《远程费控及阶梯电价业务知识》、《公司重要问题外宣口径》、营销业务系统应用常见问题处理技巧等，并针对2013年迎峰度夏IP组网应急服务期间市县公司业务受理及处理过程中存在的问题进行分析讲解。并组织参加培训人员进行打字测试、模拟接听电话并进行工单填写操作等现场演练，专家组进行现场综合评价。

　　今年迎峰度夏期间，IP组网工作模式有效畅通服务渠道、快速解决客户诉求，为全面做好全省供电优质服务工作发挥了重要作用。迎峰度冬期间，山东省电力公司将优化95598应急服务联动体系，进一步发挥供电服务中心为主体，各市、县公司远程站为支撑的95598应急服务联动体系作用。此次培训旨在提高远程坐席人员业务技能和实战能力，为做好应急响应工作，有效应对雨雪冰冻等灾害性天气造成的话务突增打下良好的基础。
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