建水公司：95598为“保电送暖”架起桥梁

来源：建水供电有限公司    发布时间：2013-12-31 15:30:47 

 　亚欧能源网：随着寒冷天气的到来，入冬以来全县取暖用电负荷直线上升，95598热线同时也迎来了话务高峰期。12月15日，普雄、利民、坡头、面甸等乡镇因降雪导致多条线路跳闸、电力设备故障， 95598客服热线瞬间就接到上百个电话，使座席人员应接不暇。她们仔细询问用户现场情况，将地址与故障内容详细记录，并报与相关抢修班或部门，全力配合抢修复电工作，整个话务室充满了紧张与忙碌。　　12月21日，当大家都在享受周末的悠闲时光时，95598的座席人员依然坚守岗位，从11:22分开始就接到用户查询电话，而导致这次停电的原因是石塔变35kV母线C相接地，需全站进行紧急停电处理。在处理工作期间，95598共接到356个此次停电受影响用户的查询电话。每一次通话，座席人员都言语温和，耐心向用户进行解释，并为这次紧急停电造成的不便向用户道歉，安抚了用户的情绪。经过相关应维工作人员的努力，于18:05分故障消除。顿时，小城昏暗的傍晚被点亮，冬日的黑夜再次灯火阑珊。　　
    据了解，从12月15日00:18分开始，95598客服热线平均每天的话务量都超过150个，截止到12月25日23:28分，共接到1957个报修电话。在这个寒冷的冬季，95598客服热线一直在努力，为“保电送暖”架起桥梁，为用户提供暖心服务。能源网 http://www.aeenets.com/【投稿QQ：793624614】