建水公司：“双管齐下 ” 助电费回收

来源：建水供电有限公司    发布时间：2013-12-31 15:34:42 

    亚欧能源网：年终将至，为确保年底电费结零，顺利完成年度电费回收率指标,公司要求各供电所认真履职、切实负责为切入点，把电费回收工作层层分解并落实到位，做到目标到人、责任到人，充分发挥“三千”精神，全力以赴，切实吹响年终电费回收工作“集结号”，以确保全年电费“颗粒归仓”。
    为完成电费回收任务，重点加强大客户电费风险防范，建立电费回收预警机制，主动了解专变用电大客户生产经营状况，督促电费催缴工作，对电费回收困难较大的居民客户，坚持和谐维稳与优质服务相结合为前提，根据居民实情协商解决。为更好地配合电费回收工作，提供更优质的服务，于本月18日客户服务中心95598坐席人员在主任的带领下采取多项服务措施，不断了解公司开通的缴费渠道和方式，正确引导客户就近选择缴费网点，通过PMS系统及时传达缴费的信息，有效督促复电工作的完成，努力提升自身沟通技巧，巧妙化解个别客户的不满。同时，城区的3个营业厅也在欠费用户结清电费之后进行登记，，然后把信息及时反馈给城区供电所，在客户缴费后24小时内为客户进行复电，对于集抄客户复电后与客户电话联系确认是否来电，这样大大减少了城区抄表人员的工作量。据统计，城区3个营业厅平均每天共用有60户用电客户登记停电信息。
    据悉，公司制定了一系列强有力措施，以防止再次拖欠电费现象发生，努力降低电费回收风险，抓难点、抓重点，坚持以客户满意为目的，创新服务举措，着力构建电费回收的和谐环境，对电费回收进行全过程监控，确保完成今年的电费回收工作。能源网 http://www.aeenets.com/【投稿QQ：793624614】