茂名局：试点推广快速复电系统

来源：    发布时间：2013-12-09 15:45:57 

     亚欧能源网：4月23日上午，茂名宝光供电所维护班员工迎来了新的设备：三台能够实时处理低压快速复电抢修任务，并且具备与95598客服中心随时互通信息的移动平板电脑。有了这批设备，再经过技术专家的悉心培训指导，宝光供电所成为茂名地区首个推广应用低压抢修快速复电系统的试点供电所。  

    技术专家在为宝光供电所员工上培训课时介绍说：营销客服向供电所派发低压抢修任务的报障工单后，维护班的人员通过手持平板终端PDA能够及时签收工单，并通过工单了解报障用户的电话、报障地点、报障时间等信息，与以往客服电话或手机短信通知的方式不同，使用PDA通知更及时更准确。同时现场抢修人员可通过PDA将“故障原因”、“现场处理情况”等信息传回营销客服系统，供95598坐席人员答复客户。  

    对于宝光供电所能够率先试水快速复电系统，所长李壬十分高兴，他说：“以往故障抢修，客户最关心的问题就是需要多久才能复电，现在问题解决了，通过快速复电系统，一方面可以实时将反馈抢修进度给客户，客户能够灵活地调整生产和生活计划安排；另一方面能够帮助我们准确判断故障原因及快速定位故障位置，最大限度地减轻我们的工作负担。”他又补充说：“我们正在全所范围内推广应用此项技术，希望通过快速复电系统的使用，减少用户故障停电时间，进一步提升客户满意度。”（梁劲）  能源网  http://www.aeenets.com/ 【投稿QQ：793624614】