播撒光明铸辉煌——记全国工人先锋号班组吉林省公主岭市秦家屯供电所
来源：亚欧能源网发布时间：2014-04-30 09:50:01

本网讯 “五一”前夕，中华全国总工会隆重表彰了全国五一劳动奖状、全国五一劳动奖章及全国工人先锋号获得者，吉林省公主岭市秦家屯供电所喜获“工人先锋号”称号。
秦家屯供电所隶属于国网吉林公主岭市供电有限公司，担负着秦家屯镇12600户、22个村、162个自然屯的供电服务任务，年售电量4500万千瓦时。
完善服务举措。近年来，秦家屯供电所按照上级公司统一的班组规范化管理模式，投入大量资金，对硬件设施的进行了改造，改造和新建了营业服务大厅、职工培教室、报修服务中心，实行了“一站式”办公、“一条龙”服务举措，配套了便民服务设施，设立了便民服务揭示板，各项服务举措、规章制度、服务承诺对外公示，提高工作透明度。在软件上，建立健全了各种资料档案，设立了便民服务宣传栏，公开了投诉举报电话和报修服务电话，实行电费、电量、客户档案微机化管理，方便了广大用电客户。在服务举措上，实行营业窗口无周休日制度，24小时故障报修制度。严格规范员工服务行为，制定了各岗位服务公约，明确了职责，服务人员全部挂牌服务，使用文明用语，明确了首问、首知、首办负责制和责任追究制。强调了“一切为了客户、一切依靠客户”的服务理念，明确了实现理念的行为和基本标准，强化了考核举措，靠制度约束人的有效机制。
真诚服务客户。与农民接触最密切的供电所，踏踏实实地为农民解决实际困难，为农民供好电、服好务才是根本工作。2013年春季正值水稻育苗时期，佟家村因低压线路老化，线径细导致电压过低，水泵抽水困难，影响农业正常生产。为保住大棚里的稻苗，所长亲自带领全所职工到该屯进行线路改造，按计划需要10多天的施工量，但是稻苗浇灌却一天也不能耽误。为不影响农民正常农业生产，所长把全所职工编成两个组，一个组进行线路改造，一个组到各家各户为农民打井水浇稻苗。期间，他们每天工作都超过15个小时，渴了喝口水，饿了吃面包。有的农民看他们辛苦，拽着他们到家里吃口热饭，然而供电所的纪律是严明的，不收用户礼物、不吃用户饭、不以电谋私这三条铁的纪律早以垂范了干部职工的行为，原计划15天的工程，他们只有6天时间就全部竣工，并一次验收合格。当水源被抽进大棚时，施工人员再也掩盖不住疲倦的身躯，倒在施工现场睡着了。“农民的利益无小事，我们做每件事都要把农民的利益放到第一位”。这句话，每次例会所长都要强调一番。在实际行动中他们也确实把农民的利益放到至高无上的位置，2014年初，一名专职电工对1户居民没有实抄电表，多估了16度电量，在普查中被所长发现，立即对这名电工进行了处罚，并则令这名电工向用户赔礼道歉，并退回多收的电费，同时就行了严厉处罚。
2014年3月16日，秦家屯农民高志家想要办个米厂脱贫致富，由于屯里变压器负荷已满，如果再增加容量就必须更换大容量的变压器。供电所得知这一情况后，很快为该屯调整了一台大容量变压器，并专门派两个技术人员帮助高志安装电源，宣传怎样降低电能损耗，提高经济效益有关常识。在供电所的帮助下，高志很快就脱掉脱贫的帽子。高志脱贫没有忘记供电所对他的帮助，多次上门想用各种方式来感谢供电所的员工，但一次次的都被回绝了。今年入春时，秦家屯敬老院反映变压器损耗大费电，所里所知这一情况，立即组织员工集资3200元钱，无偿为敬老院更换了一台节能配电变压器，使敬老院每月节省了300多元的电费。
俗话说：“人心是杆称”，秦家屯供电所就把秤砣放到了百姓的心中，取得了良好的社会效益和经济效益。供电所连续13年被国网四平供电公司评为“文明班组标兵”；连续14年保持地区级精神文明建设先进单位荣誉；2003年，供电所被评为“全国农村百强供电所”；2004年被国家电网公司评为农村营业规范化服务示范窗口；2011年被国网吉林省电力公司评为“模范班组”建设单位；供电所连续24年在地方行风测评中名列前茅。能源网 http://www.aeenets.com/ 【投稿QQ：631001965】

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