天山脚下的供电“雪莲花”
来源：亚欧能源网发布时间：2014-10-20 10:37:26

赵雪莲，1972年出生，壮族，1989年参加工作，现为国网昌吉供电公司营销部（客户服务中心）雪莲营业厅负责人。

在她的影响和同事的共同努力下，国网昌吉供电公司将她所在的营业厅正式命名为“雪莲”供电营业厅，并相继开展了“雪莲示范岗”、“雪莲供电急修服务队”、“雪莲青年志愿者服务队”、“雪莲共产党员服务队”等一系列服务品牌创建活动。助贫困、入社区、进学校、进企业，这支“雪莲”人将供电优质服务送进了千家万户；供电急修、报装接电、营业收费、用电宣传，所有供电业务受理中都有“雪莲”人的真诚笑脸。“雪莲”人时时刻刻发扬雷锋精神，以优质的服务在庭州大地传递着光明和温暖，将满意写进了客户的心里。正是“雪莲”人的倾心付出，“雪莲”已经成为新疆大地上一个响亮的供电服务品牌。

“作为供电营业厅的一员，我们不需要豪言壮语，也没有什么丰功伟绩，我深深知道，我们需要的是一种要坚持下去的精神。”讲到工作赵雪莲这样说。在多年的供电营销服务中，她不断摸索创新，总结提炼了雪莲工作五步法：礼仪规范、技能娴熟、创新服务、示范带动、团队协助，她用这简单的二十个字将自己的岗位工作标准提升到了一个新的高度。在25年前刚刚参加工作的她，仅仅是一名普通的抄表工，没有轰轰烈烈，没有豪言壮语，刚开始还经常出错。无论是用电接洽员、还是供电营业一线，这一路走来，她从来没有松懈过。如今回头看，都是一些平凡小事，可她就是用她的真心、真情，认真地对待每一件小事，让平凡创造出奇迹。

平凡的岗位造就不平凡的“雪莲”

2011年5月的一天下午，一位客户满身酒气，在另外一个人的搀扶下，手持催费通知单，骂骂咧咧的闯进营业厅，冲到赵雪莲的坐席前，将催费通知单重重甩到柜台上，把柜台拍得山响，冲着她嚷道：“我从来不欠费，你们供电局为什么说我欠费？”面对这凶神般的醉汉，赵雪莲面带微笑，一边缓和对方的情绪，一边详细询问和调查欠费情况。在清楚事情原委后，赵雪莲向这位客户做了耐心的解释说明，讲清了其中缘由。但是，不管赵雪莲如何解释，对方就是不听，反而嚷得更凶，手指着赵雪莲，借着酒劲无礼的大声谩骂。赵雪莲强忍着委屈，眼泪在眼眶里打着转，却一直保持着微笑。同来的人实在看不下去了，硬拉着醉汉离开营业厅，临走时充满歉意的向赵雪莲说“不好意思，他喝多了！”。赵雪莲回到座位，擦干眼泪，继续工作。

供电服务有时也是一项琐碎的工作，耐心和爱心一样重要。2010年12月，一次在她临下班时，有位网吧业主带着一大把破旧而且零碎的钞票前来交纳5575元电费，客户至上，微笑服务，她认真地清点着这些零碎不堪的钱币，按流程走完所有的手续，把发票送到这位客户的手中。当客户拿上电费发票，客户情不自禁地在意见本上工工整整地写下了这样的评价：雪莲营业厅是我在昌吉市遇到最好的服务窗口。

爱心让“雪莲品牌”更美丽

“赠人玫瑰，手有余香”。赵雪莲在供电服务工作中也收获着感动。2010年10月，一位哈萨克族老大娘到营业厅交电费，因为忘记拿电费查询卡，大娘说不清自己的具体住址和用户名，负责接待的同事很着急，大娘更着急。赵雪莲看到这种情况，赶快上前询问究竟，经过几番耐心的沟通，最终通过询问老人的居住环境，周围的重要标志，查到了老人所在的片区，通过邻居知道了老人交电费的户名，查到了用户编号，最终为老人缴纳了电费。老人临走时，很激动的地树起大拇指，用极不流利的汉语说声“谢谢！”。对，只有两个字，但这两个字却是对所有电力人最真实的感动。

2012年6月，营业大厅来了一对夫妇，他们欲言又止，站在柜台前不愿意离去，赵雪莲发现后赶忙迎上前去，未及细问，这对夫妇已是泪水涟涟。他们是聋哑人，通过手势和书写得知，原来他们都是下岗职工，而且女儿体弱多病，生活和医疗费用的重担压得他们喘不过气来，生活十分艰难。本想开一个修鞋店维持生计，不曾想接电需要2000多元，实在无力承担。了解情况后，赵雪莲带头捐款，通过雪莲营业厅、雪莲急修服务队、雪莲党员服务队等募集资金到了2000多元善款，解决了他们接电的费用，同时雪莲党员服务队利用节假日义务为这对夫妇装了表、通了电，不仅为这对夫妇贫寒的小屋送去了光明，也送去了电力职工的一份真情和温暖。赵雪莲还长期资助昌吉市的一位孤寡老人韩金芳，经常抽时间陪老人唠家常，像家人一样温暖着这位76岁老人的心。

多年的积累和努力终于结出硕果，2009年，赵雪莲在新疆电力公司供电“服务之星” 技能竞赛中获得供电“十佳服务之星”第一名的好成绩。2011年4月，赵雪莲参加国家电网公司服务之星全国电力系统巡回演讲，让雪莲供电服务品牌走出新疆走向全国。2012年9月，赵雪莲代表新疆电力公司参加国家电网公司第四届供电“服务之星”劳动竞赛，并且最终以优异的成绩获得国家电网公司“优秀服务之星”的荣誉，创造了新疆电力公司历年参加国网公司优质服务之星劳动竞赛最好成绩。

而今，赵雪莲和她的“雪莲”营业厅不仅在昌吉州叫响了，而且她的芳名越过了天山，被更多的人们所接受和赞叹。拥有的这一切，离不开各级领导和周围同事的大力支持和帮助。在供电服务岗位这23年，她用自己平凡的事业开创了一个新的传奇，赵雪莲和她的雪莲团队，将继续以“服务大众生活, 塑造电力形象”为己任，续写新的篇章，就像雪域之巅的雪莲花一样，在天山脚下永远绽放！能源网 http://www.aeenets.com/ 【投稿QQ：2729004648】