慈溪供电匡堰站获“群众满意服务窗口”

来源：    发布时间：2014-01-13 09:30:30 

　　近年来，国网慈溪市供电公司匡堰服务站以“争创群众满意窗口”为目标，围绕“美化服务环境、优化服务流程、提升服务能力”三方面要求，全力打造“服务环境最美、服务效率最高、服务能力最强”的供电服务窗口。

　　该服务站推行“情感服务”、“细节服务”，坚持在细节上下功夫，在特色上求创新，向社会公开电费电价、办电流程、服务承诺等内容，营业厅按照功能进行了区域划分，在休息区为客户配备了便民小药箱、诚信雨伞、饮用水和一次性杯子，设置了银行POS机、多功能缴费机等设备，畅通了缴费渠道，为广大用户提供了更大的便利，在此基础上，该服务站还自设电费缴费爱心卡，爱心卡上写了客户的户号，方便客户及时正确地交纳电费，提高了服务效率，缩短了客户等待时间，以此提升客户满意度。

　　同时，服务人员针对行动不便的低保用户进行上门服务，为其办理用电减免手续，并定期为匡堰、桥头、逍林三镇的敬老院进行线路维护、检修。用电高峰期来临，工作人员走进企业宣传安全用电、节约用电，发放有序用电排位表，为企业制订有序用电方案。该服务站通过推行全员、全方位的优质服务，受到当地政府和客户的一致好评。