自贡供电公司：推行用电业务定制化服务 提升客户满意度

来源：亚欧能源网    发布时间：2014-01-16 10:21:06 

     亚欧能源网：（通讯员 卢亚梅）近年来，随着经济的发展，自贡大型工业企业、居民住宅区和商业综合体逐渐增多，而这些大客户的用电需求各不相同，需要供电企业提供的服务也不一样，不同的大客户对用电需求的个性化日益凸显，这需要我们供电企业的用电服务更加贴近客户。针对这样的现状，国网自贡供电公司客户服务中心（自流井片区）推行“定制化用电服务”，针对不同的大客户，制定不同的业扩报装操作流程，安排客户经理，全过程服务，实现对不同客户的个性化管理。
　　四川有华房地产开发有限公司华商国际城项目就是一个集商业、住宅、娱乐、大型酒店为一体的大型综合体。1月10日，该客户前来办理新装用电业务时表示其内部商业项目多、业态分布复杂、用电量大、用电可靠性要求高，而且工期较紧，希望供电部门尽快安排工作人员进行查勘，并帮助做好用电规划，优化供电方案。根据客户的具体用电需求，客户经理立即与相关部门及客户进行协商确定查勘时间。
　　1月14日，带着为四川有华房地产开发有限公司此次新装用电专门制定的“客户定制化服务流程图”，片区主管邓学军率业扩报装人员同配网、经研所相关工作人员一行7人来到华商国际城施工现场。现场查勘过程中，就客户用电业务办理各环节、施工和用电时间节点、客户对用电容量及用电可靠性等方面的需求征集意见，由客户经理记录下来。客户服务中心（自流井片区）表示，在安全、经济、合理的前提下，根据客户用电需求制定下一步的工作流程，提供用电技术支持，简化手续，提高效率，尽最大可能提升客户满意度。
　　“感谢供电部门，这样定制化的用电服务为我们业主提供了很大的方便，我们非常满意，在后续的业务办理过程中，我们也会积极配合。”华商国际城电气安装负责人高兴地说道。
　　“定制化用电服务”的推行，为更好的完成业扩报装工作，满足客户个性化的需求，提升客户满意度起到了较大的促进作用，真正实现了客户服务的VIP制和差异化服务，将用心服务落到了实处。能源网 http://www.aeenets.com/【投稿QQ：793624614】