重庆电力"95598"全员顶峰畅通春节用电
来源：发布时间：2014-02-10 10:57:27

　　本网讯通讯员陆兵报道 2月7日，笔者从国网重庆市电力公司客服中心获悉，春节期间，该中心95598工单调度班加强值班力量，全员顶峰传接工单，为客户提供24小时全天候不间断的电力服务，确保了春节期间全市城乡居民的灯火通明。

　　25岁的贺婷婷在工作的4年时间里，有3年时间没能在家过春节。除夕夜，她下午4点到岗，一直要坚守到大年初一的9点。每接到一个故障报修工单，她要在最快时间内把抢修工单派发到各供电单位。而贺婷婷只是国网重庆95598调度员中的其中一位，从除夕夜到正月初七，她们舍弃与家人团聚，坚守在工作岗位上。

　　据了解，为保障95598工单在春节期间接传畅通，国网重庆客服中心综合考虑历史话务、天气情况、话务自然增长等因素，对春节前后的工单量进行了全面预测，合理调配人力资源，做到在工单低峰时段安排调度员轮流休息，在工单高峰时段应急队伍能召之即来，确保各时段工单接传畅通。1月30日除夕，针对工单高峰，40名调度员全部参与顶峰，中心领导现场指挥，保证了城乡居民用电服务需求。当天，95598共传接工单979张，人均24张。

　　同时，该中心要求春节期间管理人员实行轮流值班，强化现场管理，负责对现场运营和服务质量进行总体监督、管理、调控，及时掌握和上报大面积停电、突发事件及其它引发工单量突增或具有重大影响的事件信息。此外，加强95598系统软、硬件的巡检，开设应急值班电话，组建营销支持应急小分队，通过技术和管理提升应急处置能力，积极应对工单高峰，做到措施提前、责任到位。

　　据统计，春节期间1月30日至2月6日，国网重庆95598工单调度共派发工单4290张，实现高峰时段100%服务人员在岗。
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