博尔塔拉供电春节期间实现“零投诉”

来源：    发布时间：2014-02-10 10:57:55 

　　为确保春节期间电网安全稳定运行和客户对用电服务的需要，该公司成立组织机构，加强领导，召开专题会议统一部署，建立供电保障机制。制订节日保电预案，认真做好负荷预测及分析，合理安排运行方式，严格执行封网运行方式。密切关注天气变化，针对降雪频繁、气温多变的天气，组织人员对输配电线路、设备进行不间断特巡，落实好设备清雪、除冰、保温等各项措施；完善保电预案和客户停电应急预案，成立应急指挥部，开展反事故演习，加强重要客户以及高危企业的设备检查，千方百计确保居民生活、供水供热、医院、广播电视、交通枢纽等重要用户的用电需求。开展全方位的督导检查，重点查保电措施、优质服务、现场急修、“三个十条”的落实。

　　节日期间所属各售电网点正常营业，合理安排在线人员和故障抢修人员，强化节日期间故障报修的处理，准备了充足的备品备件，对发电车、带电作业车等应急抢修车辆和值班车辆等进行重点自查，做到随时待命。该公司还组织人员于除夕夜对主要的输配电线路、10千伏公变台区等进行了特巡，制止线路附近燃放烟花爆竹，确保了线路和设备的安全运行。对节日期间发生的局部性突发停电情况，均能按照供电服务承诺时限和紧急处置方案，及时进行处理恢复供电。做好春节期间的优质服务工作，供电营业场所节日期间正常营业，大力宣传推广自助缴费终端及POS机交费网点，多种方式提示广大智能表客户提前预购足额的电费。95598远程工作站密切跟踪抢修进度，最大限度提升故障报修效率，确保节日期间优质服务“零投诉”。

　　节日期间，该公司300余名干部职工坚守一线，确保了全州48万各族群众度过一个欢乐祥的新春佳节。
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