北京电力员工坚守岗位优质服务春节“不歇假”

来源：    发布时间：2014-02-13 08:56:06 

　　春节期间，北京公司45个供电营业网点照常办理售电等业务，其中30个营业网点提供24小时不间断服务，全市20760个代售电网点提供便民购电。北京公司派出专人到12家电费代收银行及合作机构网点抽查电费代收工作32次，北京公司向广大用电客户发送节日安全用电提示短信400余万条。

　　据统计，1月30日晚至2月7日早上，北京公司客服中心95598热线共呼入电话33016个，受理业务23695件，话务量分布情况呈现先降后升走势。95598热线利用信息枢纽功能，及时汇总各地区配网故障发生与处理情况，形成简报报送公司应急指挥部，为北京公司发挥集约化优势、统筹协调抢修力量提供信息支撑。热线增加值守力量，确保电话畅通、坐席充足，使客户涉电需求得到迅速响应，故障报修在社会服务承诺的时间内得到及时处理。

　　结合春节特点，北京公司用电检查员随时与交通枢纽、供热点、庙会公园、大型商场等用电客户保持通讯畅通，建立了便捷高效的沟通联络机制，及时掌握客户设备的运行状况，为客户提供安全用电技术支持，及时应对和处置突发事件。北京公司加强对城区“煤改电”、农村电采暖地区的服务保障，认真开展低压墙箱、进户线、接户线等供电设施巡视检查，第一时间消除各类安全隐患。

　　北京公司提前对存在供用电薄弱环节的居民小区和重要客户布置抢修队伍和应急设备，应急服务专责人和应急抢修队伍随时待命。针对农村春节用电负荷攀升特点，北京公司高标准服务农村供电保障,各供电所优化抢修队伍、物资布点，对重点负荷区域开展节日特巡，确保抢修及时。

　　国家电网首都电力共产党员服务队“六进三送”活动正常开展，队员们重点对社区、农村的孤寡老人等服务对象提供涉电类延伸性、公益性服务，针对“爱心卡”客户无偿提供24小时上门服务。社区客户经理利用社区与居民联系密切的优势，通过党员服务队“电保姆”式的服务，为社区居民排隐患、办实事，确保京城百姓在光明中度过一个祥和的新春佳节。
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