蒙东电力实现95598全业务集中 提升服务水平

来源：    发布时间：2014-02-13 08:56:38 

　　2013年，国网蒙东电力95598业务实现了电话统一受理、客户信息统一查询、工单统一流转、业务流程统一监控，集中运营成效明显。95598投诉、举报、意见、建议、表扬五项业务实现国网层面集中。通过五项业务集中，使该公司服务标准进一步统一，整体服务意识进一步提升，服务管理穿透力进一步提高，切实增强了对供电服务短板和问题的掌控，供电服务问题得到实时反映，客户反映问题得到及时沟通解决，客户满意度不断提升，塑造了公司优质服务新形象。

　　2014年，国网蒙东电力作为国网公司第一批全业务集中单位，以“保安全、保服务、保稳定”为主线，按照“安全第一、积极稳妥、有序推进、统筹兼顾、务期必成”的原则，加快推进95598全业务集中工作。4月末，完成与国网客户服务中心南分中心的语音应急链路建设；完成营销业务应用系统适应性改造，实现与国网客户服务中心95598业务支持系统的实时数据交互、流程融合。5月中旬，配合国家电网公司开展全业务集中信息系统割接演练。5月末，完成中继网关设备、SBC扩容改造。5月末，梳理优化95598业务流程，强化营配数据信息的基础支撑。6月13日配合国网客户服务中心完成系统割接上线，95598全业务正式由国网客户服务中心受理。

　　国网蒙东电力为确保95598全业务集中工作如期完成，按照计划安排倒排工期，明确时间节点和任务措施，同时提出四点要求，一是加强组织领导，健全工作机制。贯通营、配、运专业，做到横向融合、纵向贯通。二是稳妥有序推进，强化统筹协调。处理好业务集中与稳定运营的关系，确保业务运营跟得上、信息系统撑得住、服务水平不降低。三是明确责任分工，强化计划落实。建立里程碑计划，倒排工期，强化计划刚性落实。四是打通业务流程，加强保障支撑。做细数据信息基础，确保95598顺利运转。
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