兴化供电“亲情式”服务提升客户满意度
来源：发布时间：2014-02-17 09:31:24

　　本网讯通讯员申祝存杨峻峰报道 2月12日，兴化市供电公司“大客户经理”、市场拓展班等营销人员冒着刺骨的寒风来到戴南、张郭、昭阳等工业园区的新华特钢有限公司、海陵机械公司等企业开展节后大客户走访活动，与客户“面对面、零距离、亲情式”沟通，详细了解和准确掌握客户用电个性化需求，虚心听取和认真征求客户意见。这是该公司积极服务全市大客户，不断提升客户满意度的一个侧影。

　　该公司按照兴化市政府《关于开展重点企业服务年活动的通知》要求，结合节后全市100家重点企业开工生产，用电负荷迅速增长的实际，坚持多措并举，服务重点企业发展，促进“幸福兴化”建设。建立点对点联系机制，提供“一对一”增值服务，加强与重点客户、大客户的联系沟通；建立重点工程跟踪服务档案，了解重点工程的用电需求，开展全方位、全过程、保姆式服务；开辟“绿色通道”，开通服务“直通车”，简化用电业扩报装手续，优化业扩流程，对政府重点工程和涉及广大群众利益的民生工程，本着“特事特办、急事急办、烦事帮办、难事巧办，办必办好”的原则，提供优先办理、优先施工，确保提前送电；定期上门义务为大客户用电设备和自备应急电源逐一“把脉问诊”，将检查出的“病症”详细记录在《重要电力客户用电安全隐患整改通知书》里，并明确整改意见和重点预防措施，及时督促并帮助大客户限期进行整改，为客户安全可靠用电保驾护航；围绕客户个性化用电需求，定期走访，征求客户对供电服务的意见和建议，不断完善服务机制，持续提升服务品质和客户满意度。

　　据悉，上班以来，该公司客服中心营销人员已走访全市大客户65家，及时帮助和协调解决用电方面的问题4项，现场检查和处理安全隐患9处，收集客户意见和建议8条。拉近了与客户的距离，架起了供用电双方相互理解支持、共谋和谐发展的桥梁，进一步提升了客户满意度。
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