阳泉供电公司积极开展供电服务效能监察工作

来源：亚欧能源网    发布时间：2014-02-21 14:04:18 

    近日，为认真贯彻落实省公司党组一号文件精神，扎实改进服务作风，提升供电服务水平，塑造公司良好形象，按照省公司关于加强供电服务监督提升客户满意指数效能监察实施方案的通知要求，阳泉供电公司成立了效能监察领导小组及办公室，以四项措施积极开展供电服务效能监察工作。

   一是加强组织领导。公司要求各相关单位要统一思想，提高认识，切实加强组织，建立以单位主要领导负总责，各级各部门协调配合、共同参与的一体化组织机构，充分发挥各部门职能作用，分工协作，实事求是，及时通报情况、沟通信息、解决问题，确保工作顺利开展。

   二是规范过程管理。各部门、单位要认真执行相关工作流程，严格遵循工作程序，紧抓跟踪检查率、投诉核查率、按时办结率、回访率四个指标，按前期准备、组织实施、拟定监察报告、作出监察处理、跟踪落实、总结评审六个阶段进行监察，对投诉件的核查深入细致，确保办件质量。

   三是认真落实整改。各责任单位和部门要提高认识，积极配合，客观公正，实事求是，对检查出的问题认真整改，切实解决好供电服务中存在的问题，建立优质服务长效机制，完善、细化相关制度、流程，不断提高自身素质和服务水平。

   四是从严考核兑现。从严查处违规违纪行为，对相关责任人严肃处理，并根据情况进行责任追究。对工作不力、问题突出、走过场的单位予以通报批评。对以权谋私、失职渎职、损害企业利益的违规违纪行为，根据具体情况给予党纪政纪处分，并追究有关领导人员的责任;构成犯罪的，移交司法机关处理。（曲丽峰）能源网 http://www.aeenets.com/【投稿QQ：793624614】