科左中旗农电“你用电我用心”服务客户
来源：发布时间：2014-02-26 10:30:06

　　本网讯通讯员白文娟报道又是一个工作日，一位年岁已高的老伯来到营业厅缴费，首先我们收费人员为他查询电费后，欠费金额为39.8元，他递过来50元，我们收费人员还特意地询问：“老伯，您欠费39.8元，您是缴费50元整吗？”“老伯肯定地回答：“是，都交！”当把刚打印完的50元电费收据递给他时，他却说：“找我10元钱啊！”“10元钱，老伯您刚说把50元都缴上啊，现在余下的钱已经都存在您的电费账户上了啊，而且我们的系统不能随意退费的，您看钱已经给您存了，您就放心吧！”收费人员耐心地向他解释道。“你说什么，我可没说全缴里面，我说的意思是把欠费的那40元缴上。无论如何，把那10元钱还给我，我可有心脏病，你们可别惹我生气，否则你们可摊上大事啦”老伯气冲冲地说。尽管我们的收费员心里受到了委屈，为了能尽快安抚老伯的情绪，却依然面带笑容地说道：“不好意思啊，老伯，您先消消气，10元钱给您，刚才是我没和您沟通好。”说着，那老伯拿着钱离开了。

　　又到了每个月电费催缴的阶段了，每到这个时候——收费高峰期，来营业厅缴费的人络绎不绝。“还记得我吗？丫头。”“你是？”

　　“上个月那、那、那10元钱的事。”说着老伯脸突然红了起来。“为了我能过上一个消停年，图个心里舒坦，我决定把原本不属于我的10元钱还给你！”“不用了，老伯，您不提起这事我早都忘记了，没关系的”收费员说道。“那可不行，你必须收下，这是你的钱，你的笑容告诉我那天你并没有和我老人家计较，那天实在是…… ”老伯用诚恳的眼神凝望着，看出来他不好意思再提及那天的事了。说着，把钱留下了，面带笑容地离开了。

　　这也许是工作中微不足道的小事，而我们却本着“你用电，我用心”的理念，服务于客户。在工作中，每个人或多或少的都会遇到一些不如意的事情，也许会遭到客户的误解，也许会受到客户的冷眼相对，但如果我们始终记得我们是农电人，代表农电企业的形象，至始至终在客户面前流露着笑容，用我们的真诚去融化他们，最终就一定会换来他们的满意笑容。
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