落实党的群众路线 提升优质服务水平

来源：亚欧能源网    发布时间：2014-03-14 13:14:48 

    亚欧能源网：自党的群众路线教育实践活动开展以来，国网伊通满族自治县供电公司紧紧围绕优质服务工作，从五个方面入手，不断推动供电服务水平提升，打造电力企业优质服务新形象。为进一步强化优质服务工作，提升客户满意度，坚决杜绝因服务不到位发生投诉、举报事件，打造客户满意的服务单位。
 
    一是围绕“你用电、我用心”，完善为客户提供优质服务的各项制度和标准，打造优质服务品牌，真诚服务客户，根据不同客户不同情况进行“量体裁衣式服务”，积极拓展“温情服务、贴心服务、上门服务、便民服务、快捷服务和延伸服务”六个有针对性的服务方式，帮助客户解决用电需求，引导客户安全、科学用电，确保客户用电安全。
 
    二是建立长效的优质服务管理机制，完善供电服务应急处置预案，不定期开展明察暗访活动，加强服务人员对故障报修快速反应能力、处理方式的培养，力求及时化解服务风险。
 
    三是规范服务行为，加强自身业务学习，用以考代培的学习方式，营造 “爱学习、勤学习、比学习”氛围，提高全员素质，打造思想先进、道德高尚、服务温馨的整体形象，促进服务水平的提高。
 
    四是规范服务流程，确保工作程序规范、手续完备，符合服务时限要求，落实“首问负责制”和限时办结制，为客户提供“一口对外”的简约化、高效率服务，严格执行“三不指定”，规范业扩报装全过程，提高办事效率，形成严谨的工作作风。　
　
    五是强化窗口人员素质教育，举办优质服务培训班，在仪容形体、语言技巧、与客户沟通等方面进行培训指导，端正服务态度、增强服务意识，自觉践行“你用电，我用心”的服务理念。引导窗口人员树立主动服务意识，不断提高业务技能水平，规范窗口服务行为。（刘洪亮、高胜男  郑茗华）能源网 http://www.aeenets.com/ 【投稿QQ：793624614】