国网宁夏电力3.15提升群众满意度

来源：国家电网    发布时间：2014-03-20 09:44:27 

　　3月15日，国网吴忠供电公司秦蕊营业厅周值班长正带领员工开展“窗口服务无违章大检查”活动。在3.15消费者权益日来临之际，该营业厅对照规章制度，进一步规范窗口服务人员服务行为，确保服务有章必循、违章必究。据了解，此次活动是国网宁夏电力开展“塞上电力·为民服务”供电服务提升主题实践活动的举措之一，也是该公司贯彻落实党的群众路线教育实践活动要求，改进服务作风，切实解决老百姓最关心、最直接的问题，着力保障和改善民生的具体行动。

　　当天上午10点，在国网宁夏电力各网点进行服务自检的同时，六个供电公司以“塞上电力·为民服务”为主题的3.15供电宣传活动在各地市热闹地开展。在“有奖问答”环节中，宁夏银川供电局营业厅工作人员牛芳拿着话筒向大家发问，吸引了众多市民的关注，展台前咨询的人络绎不绝。“目前阶梯电价共分为几个等级？”“阶梯电价有三个等级。”一位小伙子答道。“节约用电有哪些办法呢？”“不用电的时候把插头拔掉，就可以省电。”一位退休老伯成功抢答。电力姑娘们还深入普及节电小常识，引导客户节约用电、并人性化地附上了“节电小贴士”。

　　“今年3.15，我们就是想结合供电服务提升主题实践活动，通过‘塞上电力·为民服务’这个主题，让用户更了解我们的服务，明明白白用电，与群众建立更为良好的关系。”宁夏公司营销部相关负责人在采访中表示。

　　国网宁夏电力紧紧抓住窗口单位、服务行业要突出服务群众这个着力点，将“塞上电力·为民服务”供电服务提升主题实践活动与党的群众路线教育活动紧密结合，努力在增强服务群众意识、提高服务群众能力上下功夫。针对公司实际服务质量、服务水平以及服务品质还存在差距，公司窗口服务人员服务中出现的问题以及缴费终端故障等群众不满意的现象，国网宁夏电力公司以提升民生服务能力为核心，开展“塞上电力·为民服务”供电服务提升主题实践活动，推进“四类窗口服务现场”、“七类窗口服务人员”服务规范化、标准化，通过“五打造、五选树”活动，努力为客户提供更加优质、便捷、高效的服务，实现服务方式便民，服务行为利民，服务结果惠民，确保向客户的承诺全面兑现，充分展示公司窗口良好社会形象，全面提升窗口服务水平。

　　“将供电服务提升主题活动与第二批教育实践活动紧密结合，这要求我们在活动中进一步增强服务群众的意识、能力和水平，切实为人民群众办好事、办实事，对于进一步提高优质服务水平，密切党同人民群众的血肉联系，具有重要意义。”国网宁夏电力有关负责人这样说道。（史慧敏）

　　信息来源：国网宁夏电力公司