天津东丽公司：切实解决窗口服务“最后一公里”问题

来源：国家电网    发布时间：2014-03-25 11:14:01 

　　3月19日，国网天津东丽公司结合‘边学边查边改”具体要求，在整治“优质服务突出问题”工作中提出“既要反对‘官僚主义’也要反对‘兵僚主义’”工作思路，以加强窗口建设等具体措施，切实解决窗口服务联系群众“最后一公里”问题。

　　东丽公司党委以“问题为导向”积极转化中心组学习成果，通过学习研讨发现，当前结合教育实践活动征求上来的关于在优质服务工作中一些长期存在解决有难度和总在解决但是效果不明显的问题，很大程度上取决于“上下联动”的力度和程度还不够，上层“热乎”、中层“温乎”、基层“冰凉”的“温衰”现象在一定程度存在。东丽公司计划通过加强窗口的六项建设来解决联系群众的“最后一公里”甚至是“最后一米”问题，保证“上层有想法、中层有做法、基层有效果”。

　　东丽公司要求落实各营业厅统一受理各类业务，制定“一次性告知客户”清单，减少客户往返营业厅次数，严格落实“服务新举措”要求，居民用电业务一个工作日接电，低压非居民用电七个工作日接电（无外部工程三个工作日接电），临时电7个工作日接电等快用电措施。为重点项目配备专业客户经理，全程提供保姆式服务，实现业扩接电时间缩短10%。将“社区经理”覆盖范围拓展到34个大型社区，在第一时间、第一现场解决人民群众反映的用电问题。开展“服务客户—我的责任”、“待客户如亲人”等大讨论活动，建立自我回访投诉客户制度，达到自我教育目的。主动服务政府部门、走访政府和大客户，进行现场咨询、服务，密切跟踪重点项目和重点工程建设进度，全力完成保障房、安居房电力配套建设任务。完成金钟街营业厅的建设任务，在实现了“村村设点”的基础上，建立营业厅和合作营业网点的“三位一体”的监督体系，提升所有营业窗口的优质服务水平。（孙亮）

　　信息来源：国网天津市电力公司