九江县供电公司：“六进”提升居民用电服务质量

来源：亚欧能源网    发布时间：2014-04-22 10:14:01 

    该公司一是进一步统一思想，组织员工认真学习关于《居民用电服务质量监管专项行动》相关文件，为开展活动、落实工作提供强有力的思想保证；二是进一步清理业扩报装流程，提前规划电源建设，检查供电方案是否严格按照“合理、经济、适用”的原则制定。坚决杜绝推诿卡要，加快报装速度，缩短接电时间，确保居民住宅及时用电；三是进一步加强营业抄核收管理和营销稽查监控力度，清查抄核收工作中估抄、漏抄等违规行为，确保计费准确；四是进一步创新服务手段，拓展交费渠道，积极开展社会化代收和非现金缴费，为用户提供透明、方便、快捷的交费服务；五是进一步加强电费催缴及停复电管理。为用户提供便利的电费信息查询服务，确保用户“明白消费”。当客户拖欠电费时，积极主动提醒用户缴费，确需采取停电措施时，按照有关规定实施停电并履行告知义务。用户结清费用后，于规定时间内恢复送电，尽量减少给用户带来的不便；六是进一步强化95598 服务职能，实现抢修服务快速联动，最大限度的减少低电压重复投诉和越级投诉事件的发生。
（孙文琼  何升银）能源网 http://www.aeenets.com/ 【投稿QQ：631001965】