宁国市供电公司一篇党员服务岗值班日志

来源：中电新闻网    发布时间：2014-04-28 09:37:50 

　　一走进营业大厅，供电所服务人员热心周到，“您好，交电费？请问您是哪个台区的，叫什么名字？”服务人员耐心的询问并查找到客户信息，在第二次认真核对确认无误后，“大爷，您的本月电费为70元。”该客户听了后，掏出100元给收费员。“这是找您的30元，还有发票，请您拿好。”这时候，客户问道：“我本次的电费应该是70.66元啊?”听了客户的话，供电服务人员于是耐心地向客户解释。此时，后面的一位师傅上前来询问，是不是给肖大爷存了几块钱？ 

　　遇到这种情况，服务人员微笑耐心地向客户解释到：“大爷，您的本月电费是70.66元，实收电费70元。您上月结余0.86元，所以本次实收70元，还结余0.2元。”听了这话，客户满意地笑了，本来还以为收费员少收了0.66元，误解同时也打消了。 

　　按照公司“优质服务提升年”活动，党员服务岗及时发现营业场所内情绪异常、行为异常客户，主动进行沟通和解释，第一时间将问题化解在萌芽状态，避免发生影响正常营业秩序的现象。而营业大厅是供电的窗口，与老百姓直接打交道，代表公司的形象，践行“你用电、我用心”服务理念，为广大电力客户提供优质服务。能源网 http://www.aeenets.com/ 【投稿QQ：631001965】