服务为先爱如电--国网武安市供电公司转变服务意识工作侧记

来源：亚欧能源网    发布时间：2014-05-04 08:33:04 

服务社会  当好经济“先行官”

    城市的发展离不开电力的支持。国网武安供电公司坚持“经济发展、电力先行”的发展理念，适度超前，谋划电网布局，加快电网建设步伐，服务“三大园区”建设、护航全市二次创业，以热情服务赢得了地方政府和社会各界的好评，为城市经济社会发展提供着强有力的动力支撑。  

    “全力帮助重点企业生产进入良性轨道，扶上马，再送一程”成为该公司的服务方向。近年来，该公司建立大客户及大项目电力“绿色通道”，让服务渗透到企业发展的各个环节，为企业提供优质服务，创造了新的经济增长点，实现企业效益和社会效益的“双轮驱动”。

    3月31日，公司克服时间紧任务重等种种不利因素，35千伏南庄变电站3号主变扩建工程圆满竣工送电，新增容量25000千伏安，使当地电网供电能力和供电可靠性大大提高。

    奥钛纳米有限公司是河北省、邯郸市及武安市一家重点扶持的新型能源产业项目。该企业在一期工程建设过程中，为扩大生产规模急需新增变电器。为确保该项目的顺利实施，该公司开通“绿色通道”，提前介入，全程跟踪服务，积极协助项目单位制定包括供电方案，主动上门办理相关业扩手续。施工人员夜以继日，加班加点为其新增了4台变压器，容量9650千伏安，为项目按期投产达效提供了便利和保障。

    为确保武安工业园区新能源电动汽车等项目按期送电，该公司主动对接服务，调整方案，将原本建设一座110千伏变电站调整为先行建设35千伏变电站一座，预留一座110千伏变电站位置，通过降压运行，满足园区第一期负荷需求。在变电站建设过程中，克服物料采购时间紧、占地协调难、建设时间短等种种困难，从人、财、物上全力向园区倾斜，创造了从规划立项到建设投产历时不到8个月的历史记录，为电动汽车项目如期生产赢得了宝贵时间。企业负责人感慨地说：“供电公司人员真的很辛苦，服务很到位，非常感谢他们的帮助！”

    4月19日，随着现场工作负责人一声令下，该公司主供武安市曹公泉工业园区建设的110千伏招贤变电站新增10千伏间隔招东线035线路一次送电成功。据了解，武安曹公泉工业园区是武安市实现“两个再造”、打造三大工业园区的重点工程，在该园区基建建设中，遇到主供附近招贤、东洞村农民生活用电的10千伏线路影响不能正常建设，存在工业园区发展与居民用电线路争电的矛盾。该公司了解到这一情况后，调整电网布局，重新制定供电方案。从附近的110千伏招贤变电站10千伏间隔新增10千伏线路一条，替代原东洞村和招贤村的供电线路，从根本上解决了工业园区发展与农村群众用电的矛盾问题。

    今年以来，该公司紧紧围绕武安“解放思想、二次创业，全面建设活力武安、美丽武安、幸福武安”的发展战略和宏伟目标，围绕中心，服务大局，加快坚强电网建设，在2013年投资9770万元完成6类67项电网建设与改造工程、新建投运35千伏站2座、增容改造6座、完成6条35千伏、27条10千伏线路建设、15个电气化村和20个帮扶村改造的基础上，今年，该公司又投资2.02亿元，完成5类97项电网建设与改造工程，建设20个标准化用电村，通过加大投资力度，改善电网结构，进一步改善武安生产生活用电，全力保证武安经济社会又好又快发展。

客户至上  用心当好“电保姆”

    “你用电、我用心”，该公司用温暖的服务，传递供电真情，点亮服务之光。  

    “谢谢啊！你们真是咱农民的‘及时雨’，今年俺家的麦子丰收有盼头了”4月13日上午，武安市宋二庄乡东竹昌村的温老汉紧紧握住国网武安市供电公司春灌服务小分队队员的手，感激之情溢于言表。这是该公司开展春灌保电工作的一个缩影。

    在今年的春灌保电活动中，该公司专题研究，未雨绸缪，通过积极与地方政府及时联系沟通，掌握辖区内春耕灌溉用电情况。利用各乡镇赶集、人流密集等时段和地段，向村民发放安全用电宣传单，讲解安全用电常识。同时，组织成立33支春灌保电服务小分队深入田间地头，贴心服务春灌供电，协助农民对农灌线路进行细致巡查，消除安全用电隐患，确保农民春灌用电无忧。

    一切以客户满意为出发点和落脚点，是该公司一贯坚持的理念。在今年的春检工作中，该公司在推行输、变、配设备同步检修、协同作战的同时，尝试零点检修、零点施工，并利用生产周例会管控春检和培训等工作，使其有机结合、有序开展。尽量减少停电时间，将“不停电就是最好的服务”的承诺践行到底。

    该公司全面开展用电满意提升工程，通过不断简化办事程序、提高工作效率，在片区供电服务经营中开展差异化、个性化服务，拓展社会化代收，利用POS机收费、邮政一站通、手机缴费、异地缴费及卡表预付费等多种缴费渠道，实现坐收网点27个、POS机网点72个、邮政一站通网点375个，自助终端2个，建成了城市中心区“10分钟”缴费圈，乡镇村村设点，满足客户需求。

    今年以来，该公司大力开展业报报装“贴心”服务工程，大刀阔斧精简和优化现有业扩流程，(高压客户业扩报装流程环节由12个环节优化为7个环节，业扩流程报装时限缩短了10个工作日；低压客户业扩报装流程环节由9个环节优化为5个环节，业扩流程报装时限缩短了1个工作日，极大方便了客户办电需求。

服务基层  缓压做事“两不误”

    “ 这一下，在营业室坐班人员好调配了，吃饭时间坐班人员也可以自己打饭，方便多了！”供电所负责人如是说。针对营业室坐班人员不低于2人的规定，营业人员长时间工作，精神状态及工作效率无法有效保证等问题，经与市公司协调沟通，问题及时得到妥善处理。这是该公司开展“关注一线、关爱员工”基层减负专项活动的一个侧记。

    为基层减负，关健在机关，在职能部室。今年以来，公司职能部门以上率下，当好表率，转变服务理念，取得较好效果。该公司安全监察质量部将安全关口前移，现场安全督导变“开罚单”为“开药方”，实行先警告后指导，督导人员既当安全员又当技术员，以人性化管理营造和谐作业现场。截止4月底，该公司没有发生电网、设备、火灾、信息网络安全事故，生产、基建、营销等各系统安全稳定运行，创造了安全生产9980天的新纪录……

    “今天早调会只开了十几分钟，时间虽然缩短了，但是重点一个都没落。最近一段时间去公司开会也明显少了，心里很是轻松。”李所长一席话道出了大家的心声。结合教育实践活动，该公司切实改进文风会风，尽量精简会议次数和时间，为基层减负。考虑到基层单位距离远、工作忙的特点，公司协调各部室压缩合并会议，在每周一至周四上午的早调会上安排落实近日工作，各部室布置工作开门见山直接说事儿，促使开会简洁高效，各基层供电所“一长三员”在本单位通过视频系统参加会议，

    如何将枯燥抽象的理论知识入脑入心，该公司该公司党群工作部制作了活动知识问答“口袋书”。4月11日，宋二庄供电所小韩拿着《党的群众路线教育实践活动知识百答》口袋书说。为更好地帮助广大党员干部学习领会相关精神，该公司党群工作部制作了活动知识问答“口袋书”，小巧轻便，便于携带，弥补了一线员工因生产任务繁重无法集中学习的空白，使员工可在体力劳动后，更好地放松身心，开展学习互动，实现工作、学习“两不误”，促进活动深入开展，在基层干部员工中深受欢迎。

服务员工  下沉一线“接地气”

   “作为领导干部和管理人员，要对口分包各联系点，设身处地为一线员工着想，学会换位思考，实实在在摸实底，认认真真办实事。”3月底在党的群众路线教育实践活动集中学习会上，公司党委发出倡议，结合“四送一体验”活动，要求全体党员干部“深入基层去结亲、搭起干群连心桥”，以员工最关心、最迫切的问题入手，以“小事办实、急事办妥、难事办好”为目标，用心消除滞约屏障，用行疏通堵塞壁垒，着力解决关系员工切身利益的问题，真正让这次教育实践活动“接地气”。

    活动中，该公司领导贴近员工，深入基层广泛征求意见，从创建“健康食堂”入手，为员工办好“食”事。该公司对基层单位员工食堂进行了调查，根据实际情况完善员工食堂设施，使基层一线班站做饭有保障，用餐有依靠，每月定期给基层员工食堂送去米、面、肉、油，为一线施工人员送饭送菜到现场，保证基层一线员工吃的干净，吃的卫生，吃的舒适，既节俭朴实，又丰富多样。领导干部一律和员工在单位食堂共同用餐，在作业现场同吃、同劳动，与基层员工打成一片，体验基层生活，关爱基层员工。

    该公司领导在深入基层倾听员工声音的同时，找准问题症结和解决办法，切实为基层释疑解惑，解决困难，把活动践行转化为推动工作的助推器，凝聚职工合力。考虑到公司附近没有银行，员工业务上或生活中存取款不方便，携带现金路上也不安全，该公司领导积极与银行沟通协商，在公司机关大院内为员工们安装了一台银行ATM自动存取款机，让员工足不出院就可轻松存取款。“原来去银行存取款，路上走走，再排队等等，一次至少要半个小时，现在不到1分钟就轻松搞定，既安全又方便，领导替咱员工想的太周到了！”员工小张在自动存取款机上取完款后高兴的说。

    今年以来，该公司陆续为基层供电所配发饮水机47台、桶装水600桶，配置空调器19台、洗浴热水器2台、电视机10台。4月上旬以来，公司领导换位思考、设身处地为女职工办实事，组织294名女职工到市第一人民医院进行妇科专项体检，关爱女职工身心健康，调动半边天工作积极性.....公司以一系列“关爱一线、关爱员工”的实际举措，，大大调动了基层一线员工的积极性，激发了广大干部员工的工作干劲和热情，进一步增强了员工队伍的凝聚力和向心力。

    洺河弯弯春两岸，大企熠熠正扬帆。在服务无止境、电力赶考行的发展征程中，国网武安市供电公司千余名干部员工，以责任和奉献书写人民满意的“时代考卷”，以优秀的业绩不断开创公司科学发展新局面，更好地服务着地方经济社会发展，谱写着一曲“你用电、我用心”为民服务的光明之歌，用行动书写着“爱如电”的动人乐章。

（杜彦红 陈会军）能源网 http://www.aeenets.com/ 【投稿QQ：631001965】