遵义德江供电局服务质量提高用户赞扬

来源：中电新闻网    发布时间：2014-05-07 09:19:40 

　　“速度很快，感觉很方便”李月琴说。

　　笔者在现场看到，因为“电费缴纳自助终端”刚投运不久，收费员赵群霞正在手把手指导着前来交纳电费的客户如何操作使用电费缴纳自助终端。

　　而在该营业厅的另外一侧，一些更愿意“一手交钱一手拿到票据”的客户一改以往焦急排队的情形，而是在叫号机上拿到排队号后，坐在舒适的椅子上一边攸闲地聊着家长里短，一边等着叫号。 

　　几乎在同一时间，前来合力超市买菜的老王也顺便超市交了电费……

　　笔者了解到，为了提升服务质量，走出单一的营业大厅人工收费模式，该局投入大量人力物力，着力打造15分钟缴费圈。目前，在网区内除了有近30个营业窗口实行无假日营业外，先后开通的电纳交纳方式有银行代收、超市代收、支付宝自助支付、自助终端交等多种交费方式，为客户提供了极大的方便。该局市场部负责人介绍说，不光是交费便捷了许多，如果要办理表计更换，以往客户来到营业厅，首先要填写一张《变更用电申请表》，客户把这张表填好后再交到供装表接电班，经确认需要更换后再到营业厅交费，之后又要把交费单据拿到装表接电班进行办结等待派工安装，许多客户由于不熟悉流程往往抱怨不已。现在好了，通过整合后，客户的报装受理、交费、派工全部在一个窗口完成。 

　　据该局负责人介绍，近来来，该局以打造窗口品牌为平台，从拓宽交费渠道、整合业扩窗口延伸出去，大力开展“零点工程”、“预留用户联络卡”、“企业节能问诊行动”等优质服务活动。服务理念的改变、服务质量的提升赢得的不仅是客户对企业的好评，同时提升的还有经营业绩，与上年同期相比，售电量增长7.32％，综合线损下降了0.24个百分点。 能源网 http://www.aeenets.com/ 【投稿QQ：631001965】