九江县供电公司：“四心”服务走进用户心坎
来源：亚欧能源网发布时间：2014-07-22 14:08:36

亚欧能源网讯 7月16日，九江县港口街镇的用户周甸基在港口供电所办理完电表新增业务后，高高兴兴地在该工作人员的意见薄上写下了“非常满意”。这是该公司采取“四心”服务的一个缩影。

自开展党的群众路线教育实践活动以来，九江县供电公司积极强化人本观念，想用户所想，急用户所急，改进工作方式，大力推行“四心”服务，切实走进了用户心坎。
该公司一是营造温馨的工作环境。实行首问负责制和AB岗工作制，严格执行业务办理告知要求，避免造成客户重复往返。在各营业厅设置业务办理流程指示图、服务监督台，方便客户办事，还增加便民服务箱、雨伞架、报刊架等便民设施，让用户“舒心”；二是提升窗口服务水平和供电服务水平。严格落实营业窗口评价制度，实行延时办理服务，提供用电业务资料免费复印等延伸服务，丰富缴费方式，打造“十分钟缴费圈”，方便客户缴费。严格落实业务办理时限要求，及时满足客户用电需求，发放便民服务联系卡，承诺只需一个电话，党员服务队队员将在第一时间到达现场排忧解难，让用户“开心”；三是开展用电安全检查和安全用电宣传。实行走访工作责任制、限时办结制、责任追究制，走乡村、进企业、敲开门，与用户面对面交流，随时记录用户意见要求，做到用户诉求有纪录、办结情况有记载，让用户“放心”；四是定期走访慰问孤寡老人、困难户。从“服务群众生活、服务弱势群体”着手，延伸服务，当好特殊客户的贴心人，开展“服务进家门”、“爱心助学”等主题活动，切实解决他们最关心最直接的问题，让用户感到“暖心”。

该公司“四心”服务的推出进一步密切了供电企业与群众的关系，为各项工作的顺利开展奠定了坚实的群众基础。
（何升银孙文琼郑茗华）能源网 http://www.aeenets.com/ 【投稿QQ：631001965】