国网唐县供电公司夏季保供电服务获称赞

来源：中电新闻网    发布时间：2014-07-29 09:17:37 

　　进入7月份以来，随着用电负荷的增加，客户用电故障增多。国网唐县供电公司坚持“你用电、我用心”服务理念，紧紧围绕客户用电需求，积极开展多项服务活动，全心全意为客户提供优质高效地服务环境。一是 针对夏季高温高负荷“双高”，检修停电对居民生活影响大等季节性特殊情况，该公司推出“延时营业、零点作业”的工作模式，营业厅工作人员实行上班“轮换制”，在特殊时段晚间延长营业时间，并在双休日和节假日确保2名窗口人员值班；同时在11个供电辖区，组建夏季保电服务队，利用节假日和双休日，到各辖区上门办理用电业务，千方百计满足客户的办电需求。二是扎实做好故障报修服务工作，严格落实故障报修工作“首到必修”和“及时处理”，强化第一时间到达现场，做到“快速反映、及时处理、尽快送电”。强化电网运行维护管理和检修计划刚性管理，深入开展状态检修，持续提升带电作业化率，实现电网计划检修、建设改造、业扩工程、客户检修停电“四联动”。三是开展夏季安全用电宣传活动。该公司通过入社区、进家庭、走村串户等形式向广大人民群众宣传日常安全用电常识、预防事故的方法以及自我保护的相关知识，散发安全用电常识小册、宣传单；在公共活动场所张贴安全警句标语，赢取广大客户的共鸣，努力提高客户依法用电、安全用电的法律意识和安全意识，提高对电器事故的防范、处置能力。

　　该公司通过一系列多管齐下的专项服务举措，得到了客户的广泛好评，到目前为止，客户满意度综合评价达到99.98%以上，故障报修一次性解决率达100%。

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