自贡供电公司：躬身问计电力客户 主动回访服务质量

来源：亚欧能源网    发布时间：2014-08-18 16:17:33 

　　亚欧能源网：（ 邹庆 曾林  郑茗华）8月14、15日，国网自贡供电公司监察部、党群工作部牵头组织，各基层党支部书记、党员代表、团支部书记参与开展了供电服务质量客户回访活动，了解客户的真实感受，检验公司开展党的群众路线教育实践活动以来，推出多项为民服务举措取得的效果，听取群众意见建议，进一步提升公司优质服务水平。
　　“大姐，我们是自贡供电公司的工作人员，今天想做一次用电情况回访，你住的小区停电多不多？停电物管有没有通知？充值缴费方不方便？供电公司的工作人员服务态度好不好？”在英翔社区罗家湾小区，公司党群工作部主任舒建民向社区居民方容问到。
　　方容直爽的回答：“今年停电的情况比去年好多了，有时会停电，物管都张贴了停电通知，充值挺方便，你们这么热出来走访我们，辛苦啊！服务可以，很满意。”
　　“郭书记，今天我们再次过来拜访你，想做个回访，罗家湾小区用电改造过后，你们满意吗？现在还经常停电不？”媒体业务中心主任邹未向英祥社区党委书记郭晓军问到。罗家湾小区是今年自贡供电公司“电亮幸福小区”——老旧弃管小区供配电设施改造工程实施的第一个小区。
　　“改造后，社区和居民都非常满意，经常故障停电的问题解决了，非常感谢你们！”郭晓军说道。
　　“我们现在已经建立了社区QQ群和短信群发平台，如果发生临时故障停电，我们的工作人员会在社区QQ群里第一时间发布最新的故障停电抢修信息，也会通过短信群发平台向小区居民发送停电信息短信，告知小区居民停电原因以及恢复时间。”公司配电运检室书记付勤向郭晓军介绍到。
　　据悉，两天时间里，回访组在南湖、同心路、光大街等地区走街串巷，针对去年停电较多，群众反映强烈的居民小区开展随机回访工作，耐心倾听客户心声。回访组还深入到沿滩地区低电压台区电压末端区域，进入农户家中细心了解农户家用电器使用情况，共计回访客户50余户，收集到关于电压质量、农网改造、停电通知、智能表改造、代收缴费、安全隐患、业务办理、服务行为等八个方面的意见和建议。
　　公司监察部主任林宏表示，将认真汇总回访工作中收集到的群众意见和建议，梳理分类后，及时下发到各责任部门、基层单位落实整改，对暂时不能解决的问题，一方面想办法着力尽快解决，另一方面通过各种方式向客户耐心解释，努力争取客户的理解。　
（编审  邹未）