“骑行服务队”电靓丹霞城——遵义赤水供电局“骑行服务队”真情服务群众二三事

来源：亚欧能源网    发布时间：2014-09-03 08:40:46 

 亚欧能源网：简洁的LOGO胸牌，标志明显的工具包，内容详细的服务联系卡片，加上一辆自行车或摩托车，行径在服务客户的途中……。2013年6月，赤水供电局“骑行服务队”正式成立，106名党员、团员、青年及技术骨干积极发挥作用，以“低碳环保、传承爱心、电靓丹霞”为宗旨，为客户提供个性化的供电服务，赢得了社会各界的广泛认可。

服务好农家乐 生意好了有盼头
绿荫葱葱的竹林里，从缝里透出一束束强烈的光，只通到一半陡峭而狭窄的乡村公路上，一辆摩托车轰着油门卖力地前行着。“前面的路太烂了，上不去，得走路了！”一名队员说着，边下车，边收拾印有“骑行服务队”标志的工具包往前赶路！顶着40度的高温，一路攀爬到了五柱峰村的顶峰。
五柱峰——赤水丹霞地貌核心景区。但这条乡村公路并不是通往景区的路，是村民们平日里的重要通道，用村民们的话说是五柱峰的后门。“我们今天去的地儿叫柏杨坪四组，这里有27户农户，有5户农户开起了农家乐！赤水当地的朋友周末时会带着外地的朋友到山上来玩，这里既凉快，又可以欣赏到美景，山上种植了许多杨梅树，为客人提供杨梅采摘也是农户们的创收项目之一。”服务队员杨安顺边走边介绍道。“今天到这来，主要是给一户农家乐检查线路，他们家生意好，用电多了，线路容易出一些小问题！”正说着，老板娘抬着板凳热情地招呼过来。“坐坐坐……大热天的，让你们跑这么远的来给我看电，麻烦了，来来来，喝水喝水……”，“没事，我赶紧给你看看是怎么回事！杨安顺和刘开俊还没歇定气，便开始忙活起来。“这些都是小问题，用电量比以前大了，保险丝小了就要出问题，我给你换一根，再给你检查一下室内的线路，保证不停电……”，服务队队员定点服务联系这几户农家乐，大家比较熟悉，说话像自家人一样摆起了龙门阵。
“我们家种了好多杨梅树，今年果子结得多，上个月来的游客也多，都在我这儿吃、住、玩，我们农家乐吃的菜都是自己种的，成本不高，上个月收入都有一万多块了！这可是去前年的几倍咯。我们家还买了冰箱、电磁炉、电饭煲、洗衣机，啥电器都有，这用电就多了，杨师傅他们给了我一张骑行服务队的‘名片’，上面有电话，只要我用电有问题就给他们打电话，他们很快就来处理好，呵呵，真得谢谢供电所的这个服务队呀，让我们用电不愁，这日子可有盼头了！”农家乐的老板娘对骑行服务队连连称赞。
这只是赤水供电局“骑行服务队”开展服务活动的一个缩影。据了解，在仁赤高速公路和泸赤高速公路开通后，加速了赤水旅游发展，带动农民们开办农家乐、乡村旅社等，致富道路拓宽，农民们的收入增涨快速。在发展旅游业的过程中，用电量的大幅上升，保证用电故障得到及时处理，成为骑行服务队服务客户的一项重要内容，队员们的倾情服务，为老百姓的致富路提供了坚实供电保障。

竹加工产业不停电 黄金仙草卖得好
“竹”是赤水地区农民们的“摇钱树”，大小竹加工厂逐步发展起来，如何服务好这些客户，全力支持地方的经济发展，成了各供电所每年营销服务工作中的“重头戏”。除了日常的工作之外，骑行服务队建立了服务责任区和联系点，每月定期主动上门走访竹加工业客户生产情况和市场行情，随时了解客户用电需求，为客户提供更快捷、更优质的服务。兴辉竹业加工厂和金源竹业有限公司，是鸭岭供电所辖区内两家主要的竹产业循环经济发展支柱企业，从起初单一加工竹筷发展到今天的竹地板、竹窗帘精加工，无不得益于优质、可靠的电力供应。在金源竹业扩大生产和转型之初，提出另外架设线路和安装变压器的用电需求，供电所骑行服务队只用了3天时间解决了客户的用电难题，为企业扩大生产和转型抢到了有利时机。不仅如此，骑行服务队还成立专班，定期为客户排查配电设施、电气设备等方面存在的用电安全隐患，为客户提供最优质的供电服务和可靠的电力保障。
赤水桫椤保护区竹泉山泉饮用水有限公司，这家年产50万桶饮用水的企业对骑行服务队称赞不已。“这两年供电所骑行服务队每月都会到厂里来，对我们的用电设备进行一次全面的‘诊断’，发现问题及时处理，我厂里没有发生过一起因用电设备故障而导致的停产事故，真的特别感谢供电所的同志给我们的支持和帮助”。金信石斛有限责任公司，从开始几个人的小作坊逐步发展至今集年培育幼苗800万株、成品加工、科学发展为一体的综合型企业。“从人工栽培到科学培育，从小作坊到综合发展，都离不开供电部门对我们的支持和帮助”。金信石斛有限责任公司办公室赵主任由衷地说。因为石斛幼苗培育对环境的要求很高，特别是滴灌设备和遮阳调温控制设备尤为重要，一刻都不能停电，否则就会造成巨大的损失。但是有供电所的“骑行服务队”在我们就放心了。有了电的保障，我们的“黄金仙草”从培育、生产、销售都发展得很好！
骑行服务队在服务竹产业发展的过程中，不断培育新的负荷增长点，根据客户用电需求，在生产、发展、转型等方面，有针对性地开展个性化的用电服务，减少客户等待抢修时间和停电的时间，在深化服务内涵，延伸服务范围的过程中，供电保障能力也不断增强。据统计，服务队自成立以来，共计开展客户服务2000余次，客户满意率达到了100%。

城里也有骑行队 爱心传递不断线
赤水供电局“骑行服务队”除了在乡镇和农村开展服务群众活动之外，城市里也有他们的身影。由于赤水特殊的地理环境，夏季持续40度的高温给迎峰度夏保供电工作带来了巨大的挑战。负荷的不断增长，线路和设备故障频繁，城区供电所骑行小分队兵分几路，骑着自行车赶往客户家中，保险丝熔断、空开跳闸等故障，只要客户有需求，服务队队员义不容辞。“谢谢你们哟！我们老伴俩没办法，这大热天的停电了，也不清楚是怎么回事，还好有你们服务队在啊！”，在赤水市老城社区，80高龄的陈爷爷和李奶奶家中突然停电，在和服务队取得联系后，队员张忠明、邓黎明两人骑着自行车迅速赶到，经仔细检查，原来陈爷爷家里因为线路老化出现了故障，经过紧急处理后恢复了正常用电，队员们把“骑行服务队服务卡片”送到了老人面前，“有事您就打我电话！”，服务队队员就一句简单的话，表达着自己对老人的承诺。
抢修工作任务繁重，抢修车辆应接不暇，骑行服务队便发挥了重要的作用，针对客户的用电故障，服务队采取多种方法，缩短故障抢修现场到达时间，在最短的时间内帮客户解决用电问题。同时，服务队还以“传承爱心”为行动指引，详细了解掌握辖区内的孤寡老人、困难用户，城区供电所骑行服务小分队利用“爱心帮扶基金”，帮助老人和困难用户解决用电和生活上的难题，把爱心传递到需要帮助的人身边。在康佳社区体育馆周转房，骑行服务队为社区检查电力线路、修复楼道灯，对困难家庭祝大审进行了慰问，给他们送去了米、油等生活用品。在赤水市三十里河滨大道，骑行服务队清理路边白色垃圾，维护城市卫生整洁，同时还开展安全用电、节约用电知识宣传，现场解答客户业务咨询及用电疑问，在全力做好服务工作的同时，把爱心传递到客户身边，用责任彰显服务内涵，获得了社会的广泛认可！
现阶段，赤水供电局骑行服务队正不断加快品牌建设与推广，全力发挥骑行服务队的真正作用，为赤水人民群众带去光明与温暖！(王乾铃)