昌吉供电公司雪莲双语服务受欢迎
来源：亚欧能源网 发布时间：2014-11-11 16:03:53
11月10日上午，在新疆昌吉供电公司客户中心雪莲营业厅内，营业员小陈正用维语与一位维吾尔族大妈沟通缴电费事宜。了解到具体服务内容后，她将大妈引向2号窗口，很快就办完了缴费业务，大妈满意地离开了营业厅。自该公司启动雪莲百日特色服务活动以来，雪莲营业厅全面推行“维汉双语服务”，进一步提升了服务效能。
为了方便少数民族客户办理用电业务，该公司客户服务中心雪莲营业厅定期对营业窗口人员进行维语培训，从“基本功”入手，结合工作实际，坚持“每周学习两句维语，每天工作都有提高”，内容包括问候语、电量电费查询等方面的基本用语，涵盖了营业厅日常工作中可能遇到的问题。
培训采用员工互助培训，少数民族员工主动当老师，讲解维语文明用语使用。对未能熟练掌握的营业员进行有针对性的重点培训，要求营业员掌握简单的维语日常用语。为客户提供更加优质、方便、真诚、高效的用电服务。当少数民族客户到营业厅办理业务时，该公司雪莲营业厅工作人员将在用电咨询、表格填写等方面为客户提供“双语”服务。（朱宏刚）能源网 http://www.aeenets.com/ 【投稿QQ： 2729004648】
为了方便少数民族客户办理用电业务，该公司客户服务中心雪莲营业厅定期对营业窗口人员进行维语培训，从“基本功”入手，结合工作实际，坚持“每周学习两句维语，每天工作都有提高”，内容包括问候语、电量电费查询等方面的基本用语，涵盖了营业厅日常工作中可能遇到的问题。
培训采用员工互助培训，少数民族员工主动当老师，讲解维语文明用语使用。对未能熟练掌握的营业员进行有针对性的重点培训，要求营业员掌握简单的维语日常用语。为客户提供更加优质、方便、真诚、高效的用电服务。当少数民族客户到营业厅办理业务时，该公司雪莲营业厅工作人员将在用电咨询、表格填写等方面为客户提供“双语”服务。（朱宏刚）能源网 http://www.aeenets.com/ 【
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