赤水供电局多措并举拓宽服务渠道提升客户满意度

来源： 亚欧能源网    发布时间：2014-11-05 16:57:21 

    亚欧能源网：(陈园园 王乾铃 郑茗华)为提高优质服务水平，提升客户满意度，近日，赤水供电局多措并举，采取有效的方式拓宽服务渠道，将影响客户满意度的服务“短板”及难点问题逐一攻破，全力做好服务质量提升工作。
一是抓好员工素质培训。从管理制度上完善客户满意度绩效考核方式方法，逐级分解指标，并将其纳入绩效考核体系；从人员素质提升方面，开展多层次的业务技能及素质提升培训，以技能比武的方式，全面提高员工的综合业务能力。二是强化服务水平提升。推行“一对一”服务模式，重点做好重要客户安全用电管理指导，积极推进客户节能改造，有效掌握客户对供电服务的需求，开展设备“义诊”服务活动；针对普通居民用户，将营业厅服务“前移”，走进社区开展服务宣传及业务咨询活动，解决客户用电难题。三是做好“村电共建”建设、运行和管理。在持续做好原建点的维护管理工作基础上，新建多个联系点，在目前建成的33个村电共建点中，有效开展安全用电、节约用电宣传，进一步帮助群众排查和处理用电安全隐患，全力深化服务内涵，完善服务模式，使老百姓真正得到实惠。四是夯实基础管理工作，该局始终把建设坚强可靠的电网作为提高优质服务水平的核心，在进一步优化电网结构的同时，通过制定电压工作创先战略指标实施方案，建立、完善供电电压监测终端定期巡视维护管理，加强巡视维护，提高供电稳定和供电安全，加强变电站无功补偿设备的管理等措施，想方设法解决供电瓶颈问题，为优质服务工作打下坚实的基础。