十堰供电公司领导暗访供电营业窗口

来源：亚欧能源网    发布时间：2014-06-06 09:47:01 

    亚欧能源网：（通讯员刘奇）“我是大木街的用户，靠大红门超市旁边的配电柜着火了……”6月4日10时10分，大木供电所值班人员接到报修电话，15分钟后，大木供电所3名“全副武装”的抢险人员驾着载有抢险工器具的抢险车赶到了现场。到达现场后，抢险人员将抢险车停靠在路边后，对变压器进行观察。此时，“躲”在“暗”处的十堰供电公司总经理谭文林一行也“露”出了真面目。 “你们的反应速度挺快的，着装、抢修工具也都正规，不错！我们来看看你们的工作情况”。谭文林亲切地握住了抢修人员的手说。

    自该公司启动行评工作以来，谭文林已经对所辖各县供电公司的13个客户大厅和乡镇供电营业所供电服务进行了暗访检查。

    暗访主要是通过实地走访用户，当面或电话听取客户意见和建议，查找供电服务中存在的问题；以拨打“95598”报修电话模拟报修的形式，检验各供电所抢修人员能否按时限要求到达抢修现场，工器具是否携带齐全等进行抽查。明查主要是对各县公司供电营业厅和乡镇供电所业扩报装、营业厅管理、多元化缴费终端运营情况、电费解缴、所务公开、车辆管理、安全生产、物资管理等8个大的方面和供电所落实各级决策部署和制度规定执行情况、优质服务常态机制建设，服务质量、员工服务行为规范、业务回访、行风监督及信息反馈、便民服务活动和供电特色服务开展情况，投诉举报问题整改落实及舆情处置情况等14项具体管理工作进行检查。

    暗访检查组每到一处，都对针对存在的问题及时予以指出，以达到边查边改，加深思想作风建设，提升服务质量的目的。同时，检查组要求公司员工把“一心为民，提升服务”为工作重点，做“四要”（“敏感性要强、反应要快、办事要实、效率要高”）供电职工，继续发扬好的工作作风，切实解决辖区群众最关心、最直接的供电问题，持续强化供电所服务工作措施，提升服务水平，确保群众用上放心电、满意电。