国网山东电力：全面部署全国“两会”期间优质服务工作 确保行风测评成绩优异

来源：    发布时间：2014-03-04 10:01:38 

　　2月26日，为切实做好优质服务工作，国网山东省电力公司下发《关于做好全国“两会”期间优质服务工作和行风测评满意度调查配合工作的通知》，要求确保“两会”期间客户服务工作平稳有序，确保公司行风测评成绩优异。

　　通知对省公司客户服务中心、山东各市供电公司提出五点要求。一要严格规范窗口服务。窗口服务是联系广大客户的桥梁和纽带，也是媒体关注和暗访的重点，各单位要深刻吸取媒体曝光其他行业窗口服务的教训，认真落实营业厅服务管理办法，严格执行统一营业时间，严格落实首问负责制和一次性告知要求，防范窗口服务风险。二要认真处理客户投诉。各单位要切实增强服务敏感性，加强对客户投诉和热点舆情的监督管理，对客户反映的电量突增、阶梯电价执行等敏感问题，要积极采取有效措施，主动沟通解释，及时消除不良影响。三要确保95598和故障抢修服务协同高效。山东电科院客户服务中心要做好相关应急安排，确保“两会”期间热线畅通高效，同时要加强对服务过程的监督与管控，确保服务效率。各单位要加强抢修值班力量，全面落实“首到必修”，确保客户及时恢复用电。四要做好行风测评满意度调查配合工作。各单位要对照前期报送的客户名单，对于全部客户再次耐心细致地做好信息核对、沟通汇报等工作，将责任分解落实到每一个包保单位和每一名包保人员，确保信息准确率、接通率、满意率三个百分之百。五要严格“两会”期间供电服务重要信息零报告制度。（刘昳娟 郭鑫）

　　信息来源：国网山东省电力公司