黑龙江电力以客户为导向建立配网抢修指挥模式

来源：中国电力新闻网    发布时间：2014-04-11 09:54:52 

　　据了解，黑龙江电力公司所属13个地市公司调度控制中心均已正式建成调度抢修指挥班，全面建立24小时指挥、处理供电故障业务流程，通过95598系统接收国家电网公司客户服务中心派发的抢修类业务工单，开展故障研判、派单指挥、回单审核、工单回复等工作，以确保供电故障及时响应、快速处理，提升供电服务能力，提高客户满意度。

　　黑龙江电力公司调度专业人员告诉记者，此前95598报修系统与10千伏配网故障报修系统相互独立，不能实现即时关联。“以前是接到一个报修就派一个单，其实可能多起报修都是一个故障引起的，现在我们可以通过配网抢修指挥体系开展故障研判，找准故障点，在节省人力资源、提高抢修效率的同时，减少了用户停电时间。

　　配网抢修指挥体系是“大运行”体系全面建设的一项重要内容，是深化调控业务横向融合与协同的重要举措。配网抢修指挥体系的建立，改变了原有配网故障指挥多部门管理、故障信息沟通效率低、抢修过程缺乏有效监控等弊端，使配网抢修指挥更加科学高效便捷，更加专业化，从组织保障方面提升供电服务质量。

　　在建立配网抢修指挥体系进程中，黑龙江电力公司坚持“效率优先、目标导向、实事求是、安全稳定”的原则推进配网抢修指挥体系建设，将配网抢修指挥体系建设成为集配网故障抢修接单、定位以及抢修队伍调动、资源调配的“指挥棒”。通过事故抢修指挥平台与配电自动化、公变监测终端、用电信息采集等系统的信息融合，黑龙江电力公司实现了变“被动抢修”为“主动抢修”，更早、更快、更好地发现电网隐患、处理设备故障、提供优质服务。

　　黑龙江电力公司为保证配网抢修指挥体系顺利上线，先期结合95598全业务集中进行了95598知识库的全面梳理，规范了停电信息报送提高停电信息公开的及时性和准确性，推进和完善了营销远程工作站对95598全业务的适应和提升，并对地调中心抢修指挥班组开展集中培训、实际演练等多种方式的帮带活动。

　　“通过建立配网抢修指挥体系，可清晰界定抢修类业务与非抢修类业务的职责界面，更好的实现专业管控，对业务进行精益化管理。同时，进一步加强服务协同，提高全员服务意识，一口对外处理故障报修业务，提高了故障报修响应效率，减少用户停电事件，在提高供电可靠性的同时，提升了供电服务质量和客户满意度。”黑龙江电力公司营销专业人员告诉记者。

　　黑龙江电力公司将全力做好配网抢修指挥体系的磨合改进，加强调控、营销、运检等部门的协调配合。持续开展配网抢修指挥人员的业务技能培训，建立完备的培训考核机制，不断提升从业人员业务技能。建立覆盖到调控、营销、运检等部门的配网信息变更管理机制，根据配网新建、改建信息及时变更配网抢修指挥业务信息图，为准确研判、快捷指挥创造有利条件。
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