广东:微信可办用电申请或变更

来源：广州日报    发布时间：2014-05-20 10:11:14 

　　5月起，广东电网公司微信平台再添一新功能，用电客户可以通过微信办理用电申请或变更等业务，这也是全国首创的供电便民服务。

　　“先点击‘办理-新装变更’，如实填写用电申请情况，上传身份证正、反两面照片，预约报装时间。” 参照功能指引，陈先生在家里通过手机微信一步步完成了完整的业扩报装流程。家住东莞南城的小区客户陈先生正好体验一把，“相比去营业厅，微信办理业扩报装方便、省事多了，而且还能随时查询办理进程。”

　　东莞供电局相关负责人透露，业扩报装是用电客户与电力企业产生业务往来的第一步。“以往有些客户因前期申报材料准备不齐，在这第一步就没少折腾，来回往返营业厅多次。我们通过优化客户服务渠道，不但能提高客户服务质量，方便居民报装、更改信息业务，还可以减轻营业厅压力。”

　　记者了解到，东莞的用电客户只要通过广东电网网（掌）上营业厅、微信，便可以利用地图定位获取客户的用电地址并自动识别出营业区域与供电所，录入报装的基本信息，上传相关资料图片，然后传递到营销系统生成客服Web业务工单，随后客户还可以通过95598供电服务热线、网（掌）上营业厅、自助服务终端、微信等远程服务渠道，实时了解业务办理进度、状态、办理人员等相关情况，每一步都做到心中有数。