建水公司：电力营业窗口“贴心”服务很重要

来源：建水供电有限公司    发布时间：2014-01-26 11:02:11 

    亚欧能源网：为进一步提升供电企业优质服务水平，2014年1月13日，建水公司客服中心负责人及市场营销部工作人员一同到建水陈官贝山陶庄走访了用电客户，通过与客户面对面沟通，有效听取到了客户对营业窗口人员的意见和建议，并现场对客户提出的建议和用电问题进行记录与认真解答。
    在走访中得知客户感受到近三年来我公司电力营业窗口服务的变化。三年前，客户到营业厅办理业务时营业窗口人员在解答客户问题时不够认真，而如今窗口服务人员的亲切友好让客户的思想有了转变。客户表示希望每一位窗口人员在解答客户问题时能更加耐心细致。时过三年，对于客户提出的良好建议，深深的告知了每一位窗口人员在面对客户的提问或抱怨时，应该耐心细致地听完他们所提出的各种问题，让他们把心中的不满倾述出来，窗口服务人员需要善于控制自己的言行，注意倾听客户意见，以诚心、耐心争取客户的理解和支持，有时因为我们面带微笑认真倾听，可能会收到意想不到的效果，不仅可以有效化解客户的不满情绪，还能与客户建立起持久、融洽关系。
    近年来我公司营业窗口坚持以提升客户满意度为目标，积极开展优质服务培训，加强制度建设与队伍建设，让客户切身感受到了电力企业的关怀和服务，拉近了公司与客户的距离，切实提升公司的供电服务质量和水平，有效架起了供用电双方的和谐桥梁。 （甄云）能源网 http://www.aeenets.com/【投稿QQ：793624614】