国网福州供电公司举办营销服务礼仪培训
来源： 发布时间：2014-02-19 08:59:47
本网讯 通讯员 陈蒸 柯俊明 汤怡乾 报道 为提高一线员工的礼仪素质，提升沟通技巧，2月12日，国网福州供电公司在该公司举办营销服务礼仪培训，邀请福建省礼仪协会教授进行授课。福州地区及各辖县共60余名营业人员及营业管理人员参加了此次培训。
培训围绕客户投诉原因、客户投诉应该如何处理、遇到类似问题应该给客户怎样解答、以及快速处理客户抱怨投评策略等问题对营业人员进行引导，并根据大家实际工作特点设计了接待客户时可能遇到的多个场景，让学员们进行角色扮演、角色互换。
通过培训，进一步提升了营销服务人员的沟通技巧能力。下一阶段，该公司还将组织用电检查、大客户经理、装表、抄表等一线服务人员开展有针对性的服务礼仪轮训，并通过更加细致的自我检查不断提升和完善优质服务质量和水平。
来源：中国电力新闻网能源网 http://www.aeenets.com/
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