红河局领导调研指导建水公司提升第三方满意度工作

来源：建水供电有限公司    发布时间：2014-02-19 17:31:36 

    亚欧能源网： 2014年2月13日红河供电局向雄副局长、营销部主任余乐、优质服务专责杨瑾闻一行3人莅临建水公司，对2013年盖洛普第三方满意度测评结果进行调研督导。
    调研组首先召开调研座谈会，建水公司经理王琰、副经理李凤玲、史金辉、车鑫对2013年度客户满意度调查结果的相关工作、下一步工作计划的开展进行了汇报，并对2013年第三方满意度结果进行了认真反思。
    在听取了第三方满意度工作情况汇报后，针对建水公司2013年第三方满意度测评的得分，向雄副局长从调查的数据上相对比2012年暴露出的问题，进行了详细的指导梳理，并对下一步的工作提出了严格的要求。指出第三方满意度工作要注意企业的导向变化，要“一切始于客户终于客户”，进一步夯实各部门密切配合的后台支持力度，主动树立良好形象。
    随后局营销部主任余乐、优质服务专责杨瑾闻，召集公司营销部、客户服务中心、生产设备部、项目部的负责人围绕供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598、客户沟通、问题处理的八个维度进行了认真分析。提出一是要尽快完成宝泉变通道投运，以提高18个台区供电稳定性；二是利用有计划的停电时间尽可能的开展线路消缺；三是利用粘贴宣传画、信息发布、短信提示等多种方式，做好宣传工作，让客户了解设备运行、抢修、抢险、安全用电、停电原因等方面的信息；四是利用现代电子信息技术，增加缴费方式；五是加强窗口服务方面工作的改进。
调    研组的到来，给建水公司2014年创先工作计划带来了清晰的思路，调研组希望建水公司继续努力，紧紧围绕南网的中心工作，加强电网建设，搞好安全生产、经营管理、优质服务建设、行风建设等各项工作，2014年第三方满意度有更大进展，为建水经济社会更好发展作为应有的贡献。（杜明忠 甄云）能源网 http://www.aeenets.com/【投稿QQ：793624614】