国网公主岭市供电公司开展“四查”助推行风与优质服务建设
来源：亚欧能源网发布时间：2014-05-07 08:18:37

本网讯 为提升行风建设与优质服务工作水平，展现供电部门对外良好服务形象，近日，国网吉林公主岭市供电有限公司组织开展了行风与优质服务“四查”活动，由公司领导、各部门负责人组成了“四查”小组深入各基层供电所对基层干部员工的思想状况、工作作风、服务举措、服务环境进行全面彻底排查治理。

查摆思想状况

从加强干部员工思想作风建设入手，首先开展了干部员工思想作风大查摆活动，由班子成员组成的思想作风查摆小组深入各部门、各基层供电所对干部员工思想作风进行大查摆，班子成员一对一、面对面与基层干部员工促膝交谈，帮助各级干部深入剖析工作中存在的问题及不足，切实解决干部员工在岗位责任、组织纪律、法制观念、服务意识方面的存在问题。通过坦诚交流，不仅拉近了领导与干部员工之间的距离，同时所有干部员工也愿把自己存在不足和需要组织帮助解决的问题都“掏心窝”子地说出来，真心接受组织的帮助，纠正自身存在的不足，端正思想作风，鼓足干劲，为做好今后工作树立信心。

查摆工作作风

公司班子成员分组分片带领有关人员深入各类用电客户查摆基层干部员工作作风问题，向各类用电客户查问供电所员工在履行服务承诺、遵章守纪等服务作风方面情况，并下发行风与优质服务征求意见卡1000张。针对征求上来的意见和存在的问题，制定了有效整改更改措施，并建立了纠风监察网，扩大了社会各界行风监督员队伍，确保社会各界提出的意见及建议得到及时反馈和有效整改。

查摆服务措施

对公司各项对外服务举措进行了认真排查，对已经不适合用电市场发展需求的服务举措进行了重新修订，重新修订完善了四项对外服务举措。加大了首问负责制的考核力度，规范了一站式办公服务举措，形成了内转外不转的服务体系。积极推进上门服务举措，延伸服务领域，由过去等待服务变为主动上门服务，提升了对外服务质量和效率，满足了广大用电客户的服务需求。

查摆服务环境

公司纪委、办公室、客户服务中心组成联合检查组对各供电所营业窗口进行了全面彻底排查，对检查发现服务设施不全、损坏、不标准的进行了统一更换，对上墙图版不全、不规范的按统一标准进行规范。对部分营业场所墙面进行了粉刷，破旧窗户进行了更换，各营业窗口配齐了便民箱、饮水机、休息茶座和写字台。对营业窗口服务人员服务行为进行了明察暗访，纠正了个别员工语言不规范、着装不整齐、不挂牌服务的不良行为。通过开展营业服务窗口环境排查治理，全面提升了公司对外服务品牌形象。
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