建水公司：前车之鉴 你我之师

来源：亚欧能源网    发布时间：2014-05-12 16:57:22 

     亚欧能源网：面甸供电所及时对近期红河局发下的三起投诉事件（蒙自新安所营业员服务态度问题事件、马军村委会投诉事件、个旧公司延时送电事件）进行讨论学习。全体员工纷纷表了自己的见解。
      营业班班长陈福提出：“作为营业厅人员，要保持365天微笑服务，对客户的咨询不推诿、不搪塞、用客户能听得懂的方法进行讲解，面对客户的无理取闹，我们要冷静、沉着，耐心地做好解释工作。”
      所长王一有提出：“我们必须站在客户的角度换位思考，提供差异化服务，管业务必需管服务，以员工服务“十个不准”、员工服务态度“五主动、五不准”，严格规范员工服务行为，提高对优质服务的认识，树立大服务理念，加强上下级沟通，加强与客户沟通，提升我们优质服务水平。”
      通过学习，大家对自己在工作中存的问题作了总结及找到改进措施，借鉴别人的经验做好自己的工作，才能体现员工队伍的技能、素质、品德，作为供电所的员工，要具备多方面的知识，才能满足形形色色的用户需求，我们要严格执行服务十项承诺以及公司的各项规章制度，不断改进员工的服务意识和服务水平。充分利用营业窗口是供电服务的前沿这个平台，与客户紧密接触，我们要用多方面的知识力争让客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的“真心”服务。(童雨薇)