建水公司主动上门 解决用电疑难

来源：亚欧能源网    发布时间：2014-05-14 16:21:36 

      亚欧能源网：近日，在收到红河供电局下发的客户反映本月电费过高问题，建水公司市场营销部、城区供电所工作人员一行5人，主动深入陈官镇白马冲供销社磷肥厂走访用户，上门解决客户用电疑难。
    用户表示收到电力短信提醒3-4月份电量为59954kWh，电费为12593.81元，4月下半月电量：38735kWh，总电费：26315.44元。根据收到的短信提醒，用户产生疑惑，为何3-4月份的电量比4月下半月的电量多，电费反而是4月下半月的高。
     城区供电所工作人员核实表底抄录正确后，与用户解释不到位造成电量多电费反而少的原因是用户3-4月实际用电量为59954kWh，依据云电价格[2014]40号文件进行了电量电费退补后，实际算费电量：24805kWh，总电费：   12593.81元。并现场将退补电量电费的计算方式演示给客户了解，陈官村供销社磷肥厂用户刘女士在听取市场营销部书记曾荣的沟通解释后，清晰了解电量电费问题，并对我公司服务工作表示非常满意。
     下一步公司将积极主动协调用电难题，加强抄表人员业务技能和沟通技巧，促进供电用电双方建立和谐关系，实现双增互赢。
(甄云)