遵义供电局绥阳局：走访客户了解需求 着力提升服务质量

来源：亚欧能源网    发布时间：2015-01-29 09:15:26 

     亚欧能源网：左晓蓓 郑茗华“您对我们供电人员的服务态度有什么意见和建议吗，对故障抢修的工作效率满意吗，你们的用电问题有什么需要我们解决的吗？”近日，绥阳供电局开展走访活动，深入了解客户的各项状况和用电需求，认真听取客户评价，优化服务质量，提升客户服务满意度。
     据悉，长期以来，绥阳供电局采取主动上门了解情况，建立相应机制，积极帮助解决客户问题的全方位服务取得了很好的成效，多措并举强化优质服务工作。在走访过程中，该局对新老客户详细介绍绥阳电网的建设情况和的供需情况，并对用电政策进行宣传；认真收集客户对供电人员服务的评价和建议；对有需要的客户量身定制用电计划，帮助客户解决用电过程中的困难；对客户反映的问题，积极落实，及时整改，确保客户满意。
     “我从广州到绥阳来办这个厂已经快一年了，在这一年里面，供电部门上门服务的次数在服务行业里面还真是第一名！”关岭砂石厂的负责人竖着大拇指告诉笔者：“我们做砂石的，对电的要求是很高的，但是我的每一个用电需求，供电局都是很好的帮我解决，我非常满意也非常感谢。”
    据统计，自2015年1月1日起，该局共走访企业用户10家，收集到用户合理建议4条，该局负责人表示，通过走访加深了与客户的沟通和交流，将把合理建议积极落实到实处，为客户提供更高效更优质的服务。