自贡供电公司：互联网+电网 实现供电服务与抢修效率双提升

来源：亚欧能源网    发布时间：2015-08-18 08:48:08 

  亚欧能源网：（通讯员 文莉）7月30日晚，自贡地区遭遇大风、雷暴雨天气袭击，10kV西开2线8#杆后段线路出现故障跳闸，供电区域全部失电。几分钟后，该区域内中国移动通信的手机用户收到了来自国网自贡供电公司“短信平台”及时发送的“客户关怀短信”，短信内容包括停电原因、预计恢复送电时间等重要抢修信息。 　　大数据技术支撑  停电信息实现精准投放
　　每年迎峰度夏期间，大风、雷暴雨等恶劣天气给电力线路安全稳定运行带来极大威胁。在炎热的夏季，自贡城区居民对故障跳闸停电的“零容忍”态度，使自贡供电公司承受抢修和舆论的双重压力。
　　怎样在第一时间将“故障停电原因、供电公司在干什么、多久恢复送电”等客户关心的问题一对一精确送达用电客户，成为优质服务工作中亟需解决的一个问题，“短信平台”应运而生。
　　2014年6月19日，自贡供电公司与中国移动通信公司合作研发的“短信平台”正式投入使用。在大数据理念的支撑下，短信平台的设计功能为根据每条供电线路的停电范围匹配该区域内有效的移动手机用户，从而精准将故障信息投放到用户手中。
　　一年多的应用时间证明“短信平台”实效显著。当大部分遭遇故障停电的居民在第一时间收到“关怀短信”、了解到故障原因及供电公司的积极作为后，缓解了焦急情绪，对抢修表示理解和支持。在突发停电事件中，“短信平台”与官方微博、社区QQ群、微信、网络论坛、电台广播等信息发布手段互补，实现信息流全覆盖，满足客户知情权，有效减小了自贡供电公司在抢修和舆论方面的双重压力，提升了客户满意度。
　　扁平化去冗余  内部信息流实现直接传递
　　“大安新永线21#杆前段已恢复”、“贡井土雷线、长双线、长建线全线恢复。西开二线27#杆前段恢复供电”……，7月30日晚23时27分，一条条信息不断出现在名为“自贡供电公司配网故障信息汇总”的内部工作微信群内。
　　同时，在自贡供电公司“配网移动抢修工单平台”里，各类电力故障报修工单正按照既定业务流程有序流转。
　　为了在第一时间更新、汇总故障停电信息，快速启动应急响应，实现信息传递的扁平化、故障抢修的静默化，微信群、“配抢平台”这些依赖于移动互联网技术发展起来的新平台在自贡供电公司配网故障抢修中得到创新性的应用。
　　在这些信息交换平台里，现场作业人员可以第一时间将大量故障信息、现场工作照片通过手机拍照输入其中，电网运行维护、检修、调控、用电检查、新闻宣传等不同岗位、不同职能的工作人员可以从中提取所需要的专业信息，各级管理人员可以从中实时了解人员布置、抢修进度等情况以辅助后期决策。 　　这种“面对面”的信息传递方式让信息发送人和接收人“直接对话”，省掉了传统电话汇报中过多的中转环节，避免了信息在传递过程中可能出现的失真，避免了同一个问题向不同人物角色反复汇报的繁琐，大大提高了抢修工作效率、缩短了抢修时间和停电时间。
　　应用互联网思维  信息对称改变情绪曲线
　　移动互联网时代，在大数据技术的支撑下，新媒体在各行各业的应用已成必然。依托新技术、积极创新工作方式以提升企业竞争力成为供电企业可以不断努力的一个方向。
　　近年来，自贡供电公司借助新媒体平台，创新工作方式，贯通配网抢修的“业务流”和“信息流”，做到对内管理扁平化，去冗余、缩短管理链条，提高工作效率；对外信息全面覆盖，加强用户体验感，提升优质服务水平。
　　“双流程”（业务流、信息流）的贯通实现了突发故障停电时信息的对称传播，同时改变了外部客户与内部职工的情绪曲线，实现了自贡供电公司供电服务与抢修效率的“双提升”。
　　家住自贡市汇兴路星河雅居小区67岁的杨洪祥大爷告诉现场抢修人员，温馨提示短信让他知道供电公司在突然停电后正在积极作为，化解了停电带来的疑问和焦虑。并且老年人获取信息的渠道很少，不会通过微博、QQ从网上获取消息，短信对老年人来讲很实用，对供电公司这个服务感到满意。
　　长期战斗在生产一线的自贡公司贡井客户服务分中心生技专责林华表示：以前遇到大风雷暴雨天气，处理10kV配网故障时往往疲于应付各类电话而分心于抢修指挥，有时手机电池都要“打爆”。有了这些新平台，故障信息、恢复进度都在里面实时更新，一目了然、省时省力，真是方便太多。
　　自贡公司媒体业务中心公共关系管理专责王洪颖也表示：极端天气袭击导致多地停电时，社区QQ群、自贡供电公司官方微博里问停电原因的网友很多，以前需要分区域打电话询问停电原因，现在只需要在微信群里提取相关信息即可，进一步缩短了与网友的互动时间，让网友的知情权体验感得到提升。