国网蒙城分公司用心电靓庄子明珠

来源：原创    发布时间：2015-12-11 10:58:08 

——国网蒙城供电分公司优质提升服务侧记

多年来，国网安徽省蒙城县供电分公司始终把提升优质服务作为中心工作来抓，不断加强服务管理，拓展服务渠道，创新服务方式和内容，提升服务质量，用行动和实践诠释了“你用电、我用心”的服务理念，得到蒙城县委、县政府和用电客户一致好评。

　　搭建沟通平台，让服务更贴心

　　11月12日，国网安徽省蒙城县供电分公司做客蒙城县人民广播电台品牌栏目“百姓热线”，公司副总经理坐在演播室愉快地跟观众问好，“收音机前的各位听众大家好，主持人好，今天我代表国网蒙城县供电分公司做客‘百姓热线’节目，通过电波与大家交流。”45分钟的节目热线不断，供电人员对市民关心的热点问题逐一进行了耐心细致的解答，并在节目结束后及时做好信息反馈。市民对供电公司的服务工作提出表扬和肯定，并提出改进提升服务质量的意见和建议。国网蒙城县供电分公司为做好供电服务工作，营造和谐的供用电环境，紧紧围绕社会发展趋势，不断改进服务措施，建立优质服务常态运行机制，提升各级营业窗口人员的服务能力和服务素质。他们积极加强网络、微信等新媒体应用，畅通与广大客户沟通、交流平台，广泛听取客户意见建议，不断完善提升服务工作，进一步拉近了供电企业和用电客户之间的距离，树立了良好的企业形象。

　　创新缴费方式，让服务更优质

　　“真是太方便了，支付宝也可以交电费，电力也能放进‘购物车’啦！”热衷网购的淘宝达人小李在知道支付宝可以缴电费后高兴地说。为了使客户得到更便捷服务，国网蒙城县供电分公司推出多种缴费方式由客户自由选择。“以前总担心会欠费，总往银行跑，现在好了，有了‘掌上电力’APP，妈妈再也不用担心我的电费了！”刚结婚不久的市民张先生在营业网点自助缴费时笑道。原来，积极开发、宣传、推广手机APP、网银支付、支付宝支付、微信支付等多种缴费方式，“掌上电力”就是为广大电力客户提供的一种随时随地全新的“拇指生活体验”服务渠道。

　　目前，蒙城县地区电费收费方式已增至8种，电费储蓄、批量代扣、卡表购电、网上银行划拨等多种收费方式供客户选择，形成缴费覆盖城乡的收费格局。据该公司营销部主任介绍，该公司利用“十分钟交费圈”，借助POS机、自动缴费终端、社会化代收点、银行代扣、手机交费等平台，全力拓展交费渠道，不断提升服务品质，以服务赢得客户的理解和支持。

　　践行社会责任，让服务接地气

　　国网蒙城县供电分公司认真履行社会责任，积极配合蒙城县政府完成“零碳城市”推进工作，在全市范围内广泛宣传“电能替代、治理雾霾”理念，大力推广电能替代技术，为有意向实施电能替代客户实施“一对一”服务并提供业扩报装绿色通道。

　　“我们在矿山企业中推广，打造电动传输，以输送带运输取代汽车运输，解决交通运输带来的环境污染问题。”公司营销部主任介绍，国网蒙城县供电分公司不断推进电动汽车产业发展，计划年底前淘汰27辆黄标公交车，累计推广纯电动公交和出租车400辆，让百姓体验供电更“接地气”的服务。

截至12月1日，国网安徽省蒙城县供电分公司在全县范围内共推动完成电能替代项目227个，实现替代电量0.21亿千瓦时，年可减少二氧化碳排放85.84万吨，对改善蒙城县的空气质量将有很大促进，通过电能替代履行社会责任，助推蒙城县“绿色崛起”。

（王帅）