国网绵阳供电公司：“五定”服务接地气 村民致富尝甜头

来源：亚欧能源网    发布时间：2015-12-17 08:32:02 

    亚欧能源网：（谢 辉 张 莉）为客户提供贴心周到的供电服务，是电力企业永恒的追求。近年来，国网绵阳供电公司主动作为，不断创新服务举措，全方位为客户提供优质高效的电力服务。国网安县供电公司花荄供电所针对供电辖区客户定制了一套供电服务方案，将其建入供电服务重点客户台账，推出“定位、定人、定时、定责、定质”的“五定”服务，让这里的村民们尝到了电力定制服务的甜头。
　 　农业生产焕发勃勃生机
　　“你们电力的服务越来越好了，推出的‘五定’服务，贴心又接地气，实在太感谢了。”12月1日，安县兴仁乡上游村党支部书记李天金用朴实的话语对上门服务的国网安县供电公司花荄供电所所长张勤表达心中的感受。
　　张勤说，兴仁乡上游村，地理位置较为偏僻，渔业养殖、鸡鸭养殖成为村民增收的重要途径。供电所把该村作为“五定”服务的重要对象，在分析用电现状后，制定了长远的供电服务规划，实施了全村线路升级改造，全村共新建10千伏线路3.7千米，低压线路17.6千米，新修建配电室9处，新投变压器5台。并下大力气开展对密集型种、养殖业及敏感客户开展用电安全专项检查服务工作，对辖区内养殖用电客户的用电设备、充氧设备、自备电源、保护器、线路设备等到进行详细检查，帮助客户整改安全隐患，达到电力设备安全可靠运行，以提高养殖户的经济收入。
　　新设施的投运，有效地提高了电压质量，确保了渔业养殖、鸡鸭养殖、农业排灌客户安全可靠用电，上游村一下子就焕发出勃勃生机。李天金说，供电所工作人员主动为我们服务，特别是解决了山区村组的抽水用电问题，在春灌和秋收时节，供电所与各组对接服务的员工都会对抽水设备进行检修，安装漏电保护设备，让农业生产用上了舒心的电。现在村里规模型养殖有200余户，成了远近闻名的富裕村。
　　特殊客户乐享定制服务
　　“感谢供电所的邓天友，义务为我家更换了电表、室内线路、开关、插座、电灯，为我实现了多年来能用好电，又能看电视的心愿了。”12月3日，兴仁乡茶园村4组“五保户”宋跟平看着明亮的屋子，内心发出了感慨。
　　今年46岁的宋跟平，身体残疾却对生活积极乐观。“5·12”汶川特大地震后，政府出资修建了现在的家。花荄供电所针对特殊客户推出了“五定”服务，该所员工邓天友负责宋跟平的服务。平时邓天友嘘寒问暖，义务安装电表、室内线路、开关、插座、电灯。随着智能电表的推广应用，邓天友还为他办理好了电费充值卡并送到他的手中，教会他如何正确使用。　　
　　从兴仁乡茶园村的宋跟平、石庙村的吕方国，到花荄镇农兴村的刘大富家、红武村的刘高华家，花荄供电所针对辖区内留守儿童和老人等特殊客户，建立了特殊服务客户的分类定位台账。定出专人为其服务，将8小时的供电服务延伸到客户处的24小时上门服务。还不定期开展义务检查室内线路、用电设施，义务更换存在安全隐患的供电线路等。同时，供电所营业窗口还主动上门为这些客户提供电费充值服务，宣讲安全用电知识，推广“掌上川电”等工作，让这些客户感受了来自供电企业的特殊关爱，把“你用电，我用心”的服务承诺送给了每一位客户的心上。花荄供电所正是秉承多年的“让优秀成为习惯”，在供电服务上狠下功夫，坚持“精准服务+”品牌引导，以对用电客户实行“五定”的定制服务，以满腔热情服务美丽乡村建设，强有力地助推着新农村建设和地方经济发展。